Resource Data

您的客户保留率表明您的营销和客户服务工作是在浪费金钱还是在促进您的业务的长期增长。

客户保留不仅仅是监控营销和销售策略的成功。当您跟踪保留率时，您可以了解是否需要进行重大更改或转换策略以实现销售和增长目标。

与留住现有客户相比，吸引新客户的 成本要高出五倍 。首先，您需要花费更多时间、金钱和精力来吸引新客户并说服他们购买或注册您的服务。但是，您的现有客户也更有 可能在未来保持您的业务持续增长。

这就是为什么您向现有客户销售的可能性在60% 到 70% 之间，instagram 数据 而向新客户销售的机会只有 5% 到 20% 的原因。

向新客户销售的概率 1024x670

超级办公室

您的 现有客户 （即您业务的命脉）尝试新产品的可能性高出 50%。此外，他们平均比典型的新客户多花 31%。


快速摘要：

计算并跟踪一段时间内的客户保留率 (CRR) 非常重要。您需要了解自己的现状以及情况是否发生变化，以便立即采取行动。
您的 CRR 可让您深入了解您的客户服务实践、营销策略和销售流程以及未来的销售数据和整体业务增长。
采取措施提高您的 CRR，例如改善个性化、建立客户社区、认真对待投诉以及提升您的客户服务。
长期商业成功的神奇公式
衡量客户保留率的主要公式是：您需要计算出在某个时期结束时您仍拥有的客户数量与该时期开始时客户数量的比率。

将此公式与以下值结合使用：

E = 您在周末/月末/年末或其他时间段内拥有的客户数量
N = 您的企业在特定时期内销售产品或以其他方式获得的新客户数量
S = 该期间开始时的客户数量
您的客户保留率是：

CRR = ((EN)/S)) X 100

留住客户的智慧
跟踪您每月、每年或其他时间段（例如每周或多年）保留 的客户百分比，以获得更全面的信息。客户保留率是确定公司未来成功的最有用方法之一。

利用这些信息，您可以确定：

您留住每个新客户的可能性。
如果继续执行现有策略，您可以留住每个客户多长时间。
您的公司未来可能发展到什么程度。
这种洞察力可以让您更好地为未来规划做好准备，更好地制定战略业务决策，并利用可能出现的机遇。

另一方面，您还将知道如何识别何时可能出现问题。当您的 CRR 低于基准或低于行业平均水平时，可能是由于：

您的产品或服务存在问题
糟糕的客户服务
竞争对手凭借新获得的竞争优势（例如更好的技术、更好的购买体验或产品改进）在市场份额上取得进展
有了这些知识，您就会知道在利润损失或声誉受损的灾难发生之前何时采取行动。