定量研究包括调查、问卷和数据分析。这些研究依赖于具有统计意义的数据。例如，根据定性研究或广告测试的结果而产生的假设会在具有代表性的用户样本上进行测试。目标是获得统计上可靠的信息，并仅在此基础上对产品进行更改。
从我们的书中了解如何进行产品研究以及哪些研究适合您
从我们的书中了解如何进行产品研究以及哪些研究适合您
定义入职绩效指标
要了解您在产品中激活用户的效果如何，请跟踪能够显示用户在您的服务中的实际行为的关键指标。
哪些指标适合评估入职情况：
客户流失率；
LTV（终身价值） 是用户在与用户合作的整个期间内所带来的利润；
客户保留率；
净推荐值 (NPS )
您需要多少个入职场景？
因此，您已完成准备工作：
明确的目标和指标；
研究用户以及他们希望从产品中获得什么价值；
研究竞争对手，收集客户痛点和入职想法。
下一步做什么？确定是否为所有用户提供单一的入职流程，还是为不同的细分用户提供多个入职流程。
个性化的场景将帮助用户更快地获得成功。
例如，我们知道实施 Carrot 任务服务的决策可以由以下因素发起：
首席执行官
营销人员，
技术支持经理，
销售部经理。
我们的增长团队发现，营销人员希望在流量相同的情况下获得更多的潜在客户，而支持人员希望减少响应时间并释放团队力量。
假设支持部门负责人亚历山大 (Alexander) 已注册 Carrot 任务服务。我们向他展示了一个入职场景，我们说：“亚历山大，设置一个弹出窗口 - 将会有更多的潜在客户！” — 我们开始展示如何去做。
但亚历山大不需要线索，他需要的是网站上的聊天功能，并且员工能够在一个窗口中快速回答来自网站和社交网络的问题——就像Syssoft对 Carrot quest 所做的那样：
Syssoft 通过单一窗口与不同社交网络中的用户进行沟通 Carrot quest
软件提供商Syssoft在 Carrot quest 服务中从不同渠道收集了与用户的沟通信息。这使您可以从一个窗口快速响应所有消息并且不会错过任何消息。
使用 Carrot quest 在一个窗口中通过社交网络、Messenger 和邮件回答用户的问题
使用 Carrot quest 在一个窗口中通过社交网络、Messenger 和邮件回答用户的问题
亚历山大很生气就离开了。
现在想象一下，当亚历山大在 Carrot Quest 注册时，我们就已经 活动策划者电子邮件数据库列表 发现他是支持部门的负责人。在入职阶段，他们建议将 Carrot quest 与社交网络和通讯工具进行整合，这是客户最常写作的地方。
亚历山大就这样取得了成功——他可以通过一个窗口快速、便捷地回应来自不同渠道的用户。如果有必要，还可以让销售、营销等其他部门的员工参与对话。我们获得了一位满意的新客户。
入职工具及其使用示例
我们将讨论入职的三个主要工具：网站聊天机器人、弹出窗口、电子邮件和 产品知识库。使用其中一个或多个。越来越多的公司（包括我们的客户）采用第二种选择，即将弹出窗口和信件或弹出窗口、网站聊天机器人和信件结合起来。这种方法允许您构建个性化的入职培训并在产品内部和外部对用户进行教育。
网站聊天机器人
如果没有您的参与，网站上的聊天机器人：
确定用户——了解他们为什么需要产品以及他们在公司做什么；
将引导您进入网站所需的页面；
将启动相关的入职场景。