品牌需要多快回复社交媒体上的客户服务消息？

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出现在社交媒体上非常棒。但是，快速响应率将“一流”品牌与“我取消关注你，因为你的客户服务很糟糕”品牌区分开来。

多快才算足够快？在很多情况下，这取决于行业和情况。

例如，Yuvi Alpert 之前告诉我们，在促销期间一天已经足够快了。 “我们必须在 24 小时内回答这些问题，这一点至关重要。我们发现，等待更长的时间会降低客户的兴趣。通过提供及时的回应，我们看到特 阿尔巴尼亚 WhatsApp 列表 阿尔巴尼亚 WhatsApp 列表 色商品的销量急剧增加。”

随着客户不断涌向社交媒体来满足他们的支持需求，需要付出更多努力来保持快速响应时间。

但客户认为响应时间的最佳点是多少？我们的指数数据显示，76% 的消费者重视品牌响应其需求的速度。近 70% 的人希望在 24 小时或更短的时间内得到答复。

The Sprout Social Index™ 的数据可视化显示了 2022 年和 2023 年消费者期望品牌在社交媒体上做出回应的速度。到 2023 年，近 70% 的人预计在 24 小时或更短的时间内得到回应。 2022 年，77% 的消费者希望在 24 小时或更短的时间内得到答复。
曾经，花一天或更长时间回复客户是可以接受的。但现在大多数消费者需要即时访问和满足。这就是为什么 MeUndies 等社交媒体客户服务领先品牌设定了更快响应时间的目标。当该内衣品牌设定了在 60 分钟内回复所有消息的目标时，他们需要一种替代方案来通过社交平台进行本地回复。

他们转向 Sprout 的智能收件箱，在一个信息流中全面了解其 Instagram 私信、提及和评论。

Sprout 的智能收件箱工具，经过过滤后可显示 Instagram 直接消息。
现在，请注意，快速响应并不是主要目标，而是解决客户的问题。不幸的是，有些品牌回复快但解决速度慢。当这种情况发生时，不满意的客户会让你（以及他们所有的追随者）知道。在优质客户服务方面，客户想要的不仅仅是及时性，他们还需要一个解决方案。