VOC 数据类型

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VoC 数据来自不同的来源（更多内容见下文），分为三种类型：直接、间接和推断。

直接数据
客户直接声音数据是直接从客户那里收集的。这可以通 孟加拉国 WhatsApp 列表 过社交媒体评论、问卷和调查答案、访谈、客户服务电话或焦点小组来实现。

收集直接的 VoC 数据需要提前规划，以制定有效的社交媒体或电子邮件调查以及有意义的调查问卷，从而实现富有成效的客户对话。

Huda Beauty 的 TikTok 视频截图和直接客户评论

间接数据
间接 VoC 数据的来源不是您用来直接联系客户的来源。

此类数据可以从 Google 我的商家或 G2 等评论网站和在线出版物中的文章以及 YouTube、TikTok 和其他提及您品牌的平台上的视频和评论中的社交聆听中收集。

值得注意的是，间接数据可能来自潜在客户和公众，因此有些数据可能不是您的客户或目标受众。这意味着它最适合更全面地了解您的品牌在市场上的认知。

推断数据
推断的 VoC 反馈是对客户在整个旅程中如何与您的品牌互动的行为洞察。这包括他们的购买历史记录、应用程序下载和网站行为，例如点击次数、滚动次数、在页面上花费的时间或转化率。