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组织使用社交媒体来实现各种目的。这些通常包括诸如与客户取得联系、在线可见性和网络护理等论点。他们收到的信息通常是有关产品/服务的问题、赞美，但也常常是来自（愤怒的）客户的投诉。作为一名企业家您如何应对这个问题？

下面的信息图提供了这个问题的答案。该可视化图表由ExactTarget开发，其中显示了五种不同的社交媒体投诉者，以及如何处理每种类型。

温顺的顾客但当他们有抱怨时，他们就会被逼到极限。他们希望自己的声音能够被听到。当你通过投诉的渠道公开道歉并表示理解时，温顺的客户会接受这一点。

咄咄逼人的顾客
与温和的顾客不同，这种类型的顾客会使用严厉的手段。这位咄咄逼人 智利电报数据 的顾客总是抱怨，并且确保自己的抱怨在任何地方都能被别人听到。你不应该向他道歉。通过快速有效的解决方案，您将赢得他的赞赏。通过不同的渠道来解决这个客户问题。仔细聆听并询问是否还有其他事情发生。并提出解决问题的方案。

豪赌客
“我期望很高，而且我愿意为此付出代价。” 当有正当理由时，豪赌客才会抱怨。该客户对结果以及您能为他们提供什么来解决问题感兴趣。明确地识别该客户的问题，确认它并指出您对此有何解决方案。然后迅速开始着手解决问题。

机会主义客户
如果你在回答你为客户所做的事情时，总是重复“这还不够”这样的回答，那么你就是在与一个机会主义的客户打交道。这位客户并不是想解决问题，而是想让你给予超出客户预期的回报。为了解决问题你必须始终保持客观。使用清晰的论据来支持你的回答。如果该客户给您的第一反应是“还不够”，那么明智的做法是询问您可以做些什么来解决这个问题。

习惯性抱怨的顾客
这类顾客一遇到小事就会抱怨。对长期抱怨的人始终要有（很大的）耐心。尽管他不断抱怨，但他仍然是你的客户。仔细听他的故事并每次数到十。与这位投诉者争论是没有用的……他们不会（很快）让步。

您想了解更多有关社交媒体上不同类型的抱怨者以及如何应对他们吗？然后快速向下滚动以查看信息图。点击图片可查看较大版本。

社交媒体上的抱怨者——你该如何处理他们？ [信息图]