Five9 联络中心软件是
Posted: Thu Feb 06, 2025 8:39 am
选择呼叫中心软件
确定您的具体需求和目标，然后做出选择总是好的。您可能需要根据定价模型、功能、软件的可扩展性和易用性、联系中心集成能力等因素来评估呼叫中心软件。
呼叫中心软件定价需要考虑很多因素。不同的供应商提供不同的功能，具体取决于您的需求。例如，有些供应商可能以高昂的价格提供具有呼叫中心功能的综合软件。而其他供应商则可能提供单点菜单供您选择。
大多数情况下，呼叫中心定价包括使用平台的每个用户的费用、电话费用和额外的号码费用。
呼叫中心软件定价 = 平台 + 电话 + 电话号码
因此，在研究供应商时，您需要牢记所有这些。
想知道决定呼叫中心软件定价的关键因素是什么？我们来告诉你！
相关内容：改造您的传统联络中心
影响呼叫中心软件定价的因素
购买呼叫中心软件时，需要牢记几个关键因素。例如，计划如何定价？包含哪些功能？让我们看看影响呼叫中心软件定价的不同因素：
1.平均成本
平均成本取决于您需要的功能、可扩展性和支持级别。基本云呼叫中心软件计划的价格为 12 至 30 美元，而高级计划的价格为每位用户 50 至 300 美元。如果您按年计费，提供商还会提供约 20% 至 30% 的边际折扣。
2. 定价模型
定价基于使用指标（分钟数、通话量、用户数量等）或计费模式（按月还是按年）。最酷的是：一些软件提供商提供定制模式。这意味着您可以根据业务的特定需求进行协商并获得价格。
3. 特点
虽然某些功能包含在基本计划中，但提供商可能会采用分层结构来提供高级功能，并以不同的价格提供这些功能。在最基本的级别，您可以期待诸如入站呼叫、呼叫路由、IVR 和标准客户支持等功能。提升层级可获得更多功能，例如通话记录、高级分析、CRM 集成、全渠道支持等。
查看我们提供的功能。
4. 设置过程
您的定制和集成要求可能会影响定价。例如，一些软件提供商可能会向您收取培训和入职服务费用。另外，请注意，呼叫中心的大小和规模以及入职的用户/代理数量也会影响定价。
5. 账户管理
软件提供商提供各种级别的账户管理支持，这可能会影响定价。一些基本的账户管理功能包括：
用户配置和访问控制，
允许管理员创建和管理用户账户，
设置自定义和个性化权限等。
呼叫中心软件定价——成本比较
那么，呼叫中心软件的价格是多少？
市场上有各种各样的供应商和功能，平均成本在每位用户每月 15 美元至 250 美元之间。
选择合适的呼叫中心软件至关重要，而价格是需要考虑的重要因素。在这里，我们探讨顶级呼叫中心软件提供商及其提供的主要功能。此外，我们还将深入研究价格，以帮助您做出明智的决定。
*注：本文中提到的费用是发布时的最新费用，可能会发生变化。
1. 全球呼叫转移
Global Call Forwarding 提供全面的呼叫中心软件功能，让您能够增强客户服务并简化沟通流程。它具有高度可扩展性和灵活性，让您能够根据需求的变化轻松调整和扩展运营。IVR、呼叫记录、呼叫排队、呼叫分析和实时监控等功能将帮助您在当今竞争激烈的市场中保持领先地位。
定价：
5 种套餐 – 每月 7.95 美元起，具体取决于电话号码
他们的计划包括：
基本和高级呼叫功能
来自 160 多个国家的本地和国际电话号码
通话记录和存储 – 根据计划
外拨电话 – 根据计划
软件电话（应用程序和浏览器扩展）– 根据计划
PBX 集成
CRM 集成 – 根据计划
专属支持
控制面板。
2.Genesys 的 Genesys Cloud CX
Genesys 提供客户体验和联络中心解决方案。他们的联络中心产品可通过 Genesys Cloud CX 获得。提供的一些功能包括全渠道通信、智能路由、员工参与管理、分析和自动化功能。
定价：
Genesys Cloud CX 1（语音）– 75 美元/月
Genesys Cloud CX 2（数字版）– 95 美元/月
Genesys Cloud CX 2（语音 + 数字）– 每月 115 美元
Genesys Cloud CX 3（数字 + WEM）– 每月 135 美元
Genesys Cloud CX 3（语音 + WEM + 语音）——每月 155 美元。
这些计划旨在具有可扩展性和灵活性，让您能够为最符合您业务需求的功能和使用付费。
他们的计划包括（访问权限基于计划）：
语音 IVR
语音机器人/聊天机器人
无限制聊天和电子邮件路由、短信、消息应用程序
入站语音路由
出站活动
劳动力管理
集成
报告。
3.NICE inContact 的 NICE CXone
Nice CXone 是一个云平台，提供满足联络中心运营需求的全面功能。它灵活、可扩展，可与所有领先的 CRM 集成。其功能包括交互式语音应答 (IVR)、劳动力优化、质量管理、分析和AI 功能。
定价：
5 种不同的计划 – 联系销售人员了解价格。
他们的计划包括（访问权限基于计划）：
ACD 和自助服务 IVR
集成软件电话
数字渠道
呼叫中心报告
统一座席桌面
主动存储
基本和高级呼叫功能。
4. Twilio 的 Twilio Flex
Twilio Flex 是一个高度可定制的云端联络中心平台。Flex 提供一系列功能，包括自带运营商 (BYOC)、Google 联络中心 AI (CCAI)、IVR 和智能路由。
定价：
每小时定价 - 每活跃用户小时起价 1 美元
每位用户定价——每位指定用户（代理、主管或管理员）每月 150 美元起。
Twilio Flex 为您提供先试后买的机会，免费试用期提供 5,000 小时免费活跃用户使用时间。此外，还有两种定价计划可供选择。
5. RingCentral Engage Digital
RingCentral Engage Digital 是 RingCentral 的呼叫中心解决方案，可帮助企业管理跨消息、社交媒体、电子邮件等各种渠道的客户互动。它提供全渠道路由、实时分析、劳动力管理以及与其他业务工具集成等功能。
定价：
仅限语音计划基本计划 – 联系销售人员了解价格。
高级全渠道标准、高级和终极计划 - 联系销售人员了解价格。
这些计划包括（访问基于计划）：
基本和高级呼叫功能
数字渠道
用于与第三方应用程序集成的 APU
劳动力和绩效管理
相关：什么是无代码联络中心？
6.Five9旨在改善客户服务和支持运营。其产品组合包括全渠道路由、智能虚拟助手、劳动力优化和分析等功能。
定价：
数字版（仅限数字版）– 每月 149 美元
核心（仅限语音） - 每月 149 美元
高级版（数字+语音）– 每月 169 美元
最佳（数字+语音+WEM）– 每月 199 美元
旗舰版（数字 + 语音 + WEM + 分析）– 229 美元/月
Five9 的联络中心解决方案套餐起价为每月 149 美元，最高可达 229 美元。提供灵活的 沙特阿拉伯电报数据 定价选项，通常基于代理数量、所需功能和业务特定要求等因素。
这些计划包括（访问基于计划）：
基本和高级呼叫功能
员工敬业度
工作流自动化。
7. CloudTalk
CloudTalk 是一款专为客户服务和销售团队设计的 VoIP 商务呼叫解决方案。该服务通过自动化工作流程简化了运营，并为管理人员提供了全面的分析功能，以优化性能并提高呼叫效率。
确定您的具体需求和目标，然后做出选择总是好的。您可能需要根据定价模型、功能、软件的可扩展性和易用性、联系中心集成能力等因素来评估呼叫中心软件。
呼叫中心软件定价需要考虑很多因素。不同的供应商提供不同的功能，具体取决于您的需求。例如，有些供应商可能以高昂的价格提供具有呼叫中心功能的综合软件。而其他供应商则可能提供单点菜单供您选择。
大多数情况下，呼叫中心定价包括使用平台的每个用户的费用、电话费用和额外的号码费用。
呼叫中心软件定价 = 平台 + 电话 + 电话号码
因此，在研究供应商时，您需要牢记所有这些。
想知道决定呼叫中心软件定价的关键因素是什么？我们来告诉你！
相关内容：改造您的传统联络中心
影响呼叫中心软件定价的因素
购买呼叫中心软件时，需要牢记几个关键因素。例如，计划如何定价？包含哪些功能？让我们看看影响呼叫中心软件定价的不同因素：
1.平均成本
平均成本取决于您需要的功能、可扩展性和支持级别。基本云呼叫中心软件计划的价格为 12 至 30 美元，而高级计划的价格为每位用户 50 至 300 美元。如果您按年计费，提供商还会提供约 20% 至 30% 的边际折扣。
2. 定价模型
定价基于使用指标（分钟数、通话量、用户数量等）或计费模式（按月还是按年）。最酷的是：一些软件提供商提供定制模式。这意味着您可以根据业务的特定需求进行协商并获得价格。
3. 特点
虽然某些功能包含在基本计划中，但提供商可能会采用分层结构来提供高级功能，并以不同的价格提供这些功能。在最基本的级别，您可以期待诸如入站呼叫、呼叫路由、IVR 和标准客户支持等功能。提升层级可获得更多功能，例如通话记录、高级分析、CRM 集成、全渠道支持等。
查看我们提供的功能。
4. 设置过程
您的定制和集成要求可能会影响定价。例如，一些软件提供商可能会向您收取培训和入职服务费用。另外，请注意，呼叫中心的大小和规模以及入职的用户/代理数量也会影响定价。
5. 账户管理
软件提供商提供各种级别的账户管理支持，这可能会影响定价。一些基本的账户管理功能包括：
用户配置和访问控制，
允许管理员创建和管理用户账户，
设置自定义和个性化权限等。
呼叫中心软件定价——成本比较
那么，呼叫中心软件的价格是多少？
市场上有各种各样的供应商和功能，平均成本在每位用户每月 15 美元至 250 美元之间。
选择合适的呼叫中心软件至关重要，而价格是需要考虑的重要因素。在这里，我们探讨顶级呼叫中心软件提供商及其提供的主要功能。此外，我们还将深入研究价格，以帮助您做出明智的决定。
*注：本文中提到的费用是发布时的最新费用，可能会发生变化。
1. 全球呼叫转移
Global Call Forwarding 提供全面的呼叫中心软件功能，让您能够增强客户服务并简化沟通流程。它具有高度可扩展性和灵活性，让您能够根据需求的变化轻松调整和扩展运营。IVR、呼叫记录、呼叫排队、呼叫分析和实时监控等功能将帮助您在当今竞争激烈的市场中保持领先地位。
定价：
5 种套餐 – 每月 7.95 美元起，具体取决于电话号码
他们的计划包括：
基本和高级呼叫功能
来自 160 多个国家的本地和国际电话号码
通话记录和存储 – 根据计划
外拨电话 – 根据计划
软件电话（应用程序和浏览器扩展）– 根据计划
PBX 集成
CRM 集成 – 根据计划
专属支持
控制面板。
2.Genesys 的 Genesys Cloud CX
Genesys 提供客户体验和联络中心解决方案。他们的联络中心产品可通过 Genesys Cloud CX 获得。提供的一些功能包括全渠道通信、智能路由、员工参与管理、分析和自动化功能。
定价：
Genesys Cloud CX 1（语音）– 75 美元/月
Genesys Cloud CX 2（数字版）– 95 美元/月
Genesys Cloud CX 2（语音 + 数字）– 每月 115 美元
Genesys Cloud CX 3（数字 + WEM）– 每月 135 美元
Genesys Cloud CX 3（语音 + WEM + 语音）——每月 155 美元。
这些计划旨在具有可扩展性和灵活性，让您能够为最符合您业务需求的功能和使用付费。
他们的计划包括（访问权限基于计划）：
语音 IVR
语音机器人/聊天机器人
无限制聊天和电子邮件路由、短信、消息应用程序
入站语音路由
出站活动
劳动力管理
集成
报告。
3.NICE inContact 的 NICE CXone
Nice CXone 是一个云平台，提供满足联络中心运营需求的全面功能。它灵活、可扩展，可与所有领先的 CRM 集成。其功能包括交互式语音应答 (IVR)、劳动力优化、质量管理、分析和AI 功能。
定价：
5 种不同的计划 – 联系销售人员了解价格。
他们的计划包括（访问权限基于计划）：
ACD 和自助服务 IVR
集成软件电话
数字渠道
呼叫中心报告
统一座席桌面
主动存储
基本和高级呼叫功能。
4. Twilio 的 Twilio Flex
Twilio Flex 是一个高度可定制的云端联络中心平台。Flex 提供一系列功能，包括自带运营商 (BYOC)、Google 联络中心 AI (CCAI)、IVR 和智能路由。
定价：
每小时定价 - 每活跃用户小时起价 1 美元
每位用户定价——每位指定用户（代理、主管或管理员）每月 150 美元起。
Twilio Flex 为您提供先试后买的机会，免费试用期提供 5,000 小时免费活跃用户使用时间。此外，还有两种定价计划可供选择。
5. RingCentral Engage Digital
RingCentral Engage Digital 是 RingCentral 的呼叫中心解决方案，可帮助企业管理跨消息、社交媒体、电子邮件等各种渠道的客户互动。它提供全渠道路由、实时分析、劳动力管理以及与其他业务工具集成等功能。
定价：
仅限语音计划基本计划 – 联系销售人员了解价格。
高级全渠道标准、高级和终极计划 - 联系销售人员了解价格。
这些计划包括（访问基于计划）：
基本和高级呼叫功能
数字渠道
用于与第三方应用程序集成的 APU
劳动力和绩效管理
相关：什么是无代码联络中心？
6.Five9旨在改善客户服务和支持运营。其产品组合包括全渠道路由、智能虚拟助手、劳动力优化和分析等功能。
定价：
数字版（仅限数字版）– 每月 149 美元
核心（仅限语音） - 每月 149 美元
高级版（数字+语音）– 每月 169 美元
最佳（数字+语音+WEM）– 每月 199 美元
旗舰版（数字 + 语音 + WEM + 分析）– 229 美元/月
Five9 的联络中心解决方案套餐起价为每月 149 美元，最高可达 229 美元。提供灵活的 沙特阿拉伯电报数据 定价选项，通常基于代理数量、所需功能和业务特定要求等因素。
这些计划包括（访问基于计划）：
基本和高级呼叫功能
员工敬业度
工作流自动化。
7. CloudTalk
CloudTalk 是一款专为客户服务和销售团队设计的 VoIP 商务呼叫解决方案。该服务通过自动化工作流程简化了运营，并为管理人员提供了全面的分析功能，以优化性能并提高呼叫效率。