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Posted: Thu Feb 06, 2025 9:12 am
客户留下的第一印象，也是培养信任的机会。
在这篇文章中，我们将了解什么是电话菜单以及如何在交互式语音应答系统 (IVR) 中创建电话菜单。
使用电话菜单为小型企业提供服务
企业使用 IVR 等自动语音应答系统向呼叫者提供信息，然后将他们转接至相应的部门或个人。为了有效地做到这一点，IVR 必须向呼叫者提供电话菜单。
什么是电话菜单？
电话菜单是一种自动语音问候，它通过拨号盘向呼叫者提供菜单选项，然后将他们路由到所需的目的地。其他名称包括电话树、呼叫流程和 IVR 菜单。
电话菜单可以有多个选项，例如：
部门（销售、客户服务）
服务（留下语音邮件、获取信息）等等。
并且，为了提供这些选项，您可以使用以下任一操作：
播放公告或录音消息
设置自动和/或有人值守的呼叫转接
设置呼叫路由策略
将呼叫发送至语音信箱将传真发送至电子邮件等。
如何獲得它？
要使用和自定义您企业的电话菜单，您需要设置 IVR。大多数 VoIP 提供商都提供 IVR 作为其云电话套餐的一部分。
例如，Global Call Forwarding 为我们的每个电话号码计划提供高级 IVR。然后，您可以使用我们的呼叫流程设计器（IVR 管理器）创建自定义呼叫流程和电话菜单。
IVR 菜单的好处
那么，您的企业可以使用可定制的电话菜单做什么？以下是托管 IVR对任何企业的一些好处：
将呼叫者引导至最合适的部门
有效地管理和分配呼叫
平衡团队内部的工作量并提高生产力
管理波动的呼叫量
通过路由和语音消息提供下班后服务
随时保持联系
改善呼叫者体验并减少放弃呼叫
IVR 电话菜单设置
如何设置电话菜单？
在开始设置电话菜单之前，请记住以下几点：
确定呼叫者致电给您时需要您的企业提供什么服务
您希望如何为他们提供这些服务
如果潜在客户和客户出于不同的原因打电话，那么您将需要扩展 IVR 菜单以协助不同的请求。这将决定您需要电话服务提供商提供什么。
现在，让我们了解如何设置您的 IVR 电话菜单：
1. 选择商务电话号码或线路
首先，如果您有多条商务电话线路，请选择要为其创建电话菜单的线西班牙电报数据 路。此外，您只需使用 IVR 设置将来电转接到电话号码，即可将多个电话号码分配给同一个菜单。
如果您还没有企业电话号码，您可以快速获取一个。从 Global Call Forwarding 等云电话提供商处购买一个，或将您的服务移植到我们的网络并添加其他电话号码。
2. 规划你的呼叫流程
客户可能会对 IVR 系统感到困扰，这并不是什么新鲜事。如果电话菜单设计不当，情况尤其如此。它可能包含不必要的选项，太多的选项，最终可能对呼叫者没有帮助。然而，IVR 可以提供很多帮助。因此，创建以客户为中心的 IVR 非常重要。
这意味着重新设想客户致电您的公司时的体验。考虑一下来电时会发生什么：您希望呼叫者听到什么？您想为他们提供哪些选项？哪些部门和人员将包括在呼叫流程中？所有这些都是必需的吗？是否有足够的需求来包括他们？如果有人无法接听电话会发生什么？您将为无法解决其请求的呼叫者提供哪些选项？
从电话树模板开始，然后按照模板进行操作。以下是示例：
在这篇文章中，我们将了解什么是电话菜单以及如何在交互式语音应答系统 (IVR) 中创建电话菜单。
使用电话菜单为小型企业提供服务
企业使用 IVR 等自动语音应答系统向呼叫者提供信息，然后将他们转接至相应的部门或个人。为了有效地做到这一点，IVR 必须向呼叫者提供电话菜单。
什么是电话菜单？
电话菜单是一种自动语音问候，它通过拨号盘向呼叫者提供菜单选项，然后将他们路由到所需的目的地。其他名称包括电话树、呼叫流程和 IVR 菜单。
电话菜单可以有多个选项，例如：
部门（销售、客户服务）
服务（留下语音邮件、获取信息）等等。
并且，为了提供这些选项，您可以使用以下任一操作：
播放公告或录音消息
设置自动和/或有人值守的呼叫转接
设置呼叫路由策略
将呼叫发送至语音信箱将传真发送至电子邮件等。
如何獲得它？
要使用和自定义您企业的电话菜单，您需要设置 IVR。大多数 VoIP 提供商都提供 IVR 作为其云电话套餐的一部分。
例如，Global Call Forwarding 为我们的每个电话号码计划提供高级 IVR。然后，您可以使用我们的呼叫流程设计器（IVR 管理器）创建自定义呼叫流程和电话菜单。
IVR 菜单的好处
那么，您的企业可以使用可定制的电话菜单做什么？以下是托管 IVR对任何企业的一些好处：
将呼叫者引导至最合适的部门
有效地管理和分配呼叫
平衡团队内部的工作量并提高生产力
管理波动的呼叫量
通过路由和语音消息提供下班后服务
随时保持联系
改善呼叫者体验并减少放弃呼叫
IVR 电话菜单设置
如何设置电话菜单？
在开始设置电话菜单之前，请记住以下几点：
确定呼叫者致电给您时需要您的企业提供什么服务
您希望如何为他们提供这些服务
如果潜在客户和客户出于不同的原因打电话，那么您将需要扩展 IVR 菜单以协助不同的请求。这将决定您需要电话服务提供商提供什么。
现在，让我们了解如何设置您的 IVR 电话菜单：
1. 选择商务电话号码或线路
首先，如果您有多条商务电话线路，请选择要为其创建电话菜单的线西班牙电报数据 路。此外，您只需使用 IVR 设置将来电转接到电话号码，即可将多个电话号码分配给同一个菜单。
如果您还没有企业电话号码，您可以快速获取一个。从 Global Call Forwarding 等云电话提供商处购买一个，或将您的服务移植到我们的网络并添加其他电话号码。
2. 规划你的呼叫流程
客户可能会对 IVR 系统感到困扰，这并不是什么新鲜事。如果电话菜单设计不当，情况尤其如此。它可能包含不必要的选项，太多的选项，最终可能对呼叫者没有帮助。然而，IVR 可以提供很多帮助。因此，创建以客户为中心的 IVR 非常重要。
这意味着重新设想客户致电您的公司时的体验。考虑一下来电时会发生什么：您希望呼叫者听到什么？您想为他们提供哪些选项？哪些部门和人员将包括在呼叫流程中？所有这些都是必需的吗？是否有足够的需求来包括他们？如果有人无法接听电话会发生什么？您将为无法解决其请求的呼叫者提供哪些选项？
从电话树模板开始，然后按照模板进行操作。以下是示例：