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诀窍是什么？忠诚度需要一段时间才能培养。很难找到立即忠诚的客户。想想看，大约% 的客户表示，他们往往在购买某个品牌三次产品后才开始感受到忠诚度的吸引力。
当然，这更多的是经验法则，而不是真正的自然法则。但这是重新思考营销的好方法：重要的不仅仅是第一次互动。而是整个过程中的每一个客户接触点。
很难找到一家会拒绝忠诚客户的企业。当然，任何企业都会希望客户继续 伊拉克 WhatsApp 号码数据 购买。但有些特定类型的企业可能会从忠诚度营销中获益，或者将长期客户忠诚度作为他们的目标。
年轻企业（年收入不超过 万美元）处于入门阶段，因此很难获得客户忠诚度。您的公司可能要面对亚马逊和沃尔玛等巨头。在这个阶段，关键是要树立质量声誉。例如，考虑激励满意的客户留下产品评论。或者以较低的成本为您的服务创建入门优惠，以期获得长期忠诚度。
成熟的企业（年收入 万至 万美元或以上）不应满足于现状。随着业务量的增加，您的注意力可能会转移到减少阻碍客户忠诚度的摩擦领域。例如，您的客户支持是否会在 小时内回复客户？如果没有，任何有问题的客户可能会在下次订阅时质疑他们的会员资格。如果您销售零售产品并需要说服客户购买新产品，情况也是如此。
谁是忠实顾客？
客户忠诚度并非一个没有来源的模糊概念。您可以轻松定义它，通常通过识别在您的业务中提供最高 CLV 的客户。
净推荐值 (NPS) 等变量通过让客户填写调查问卷来评估客户满意度。这些调查问卷中的一个关键问题是：客户向朋友或同事推荐您的产品或服务的可能性有多大？
假设评分标准为 ，评分 - 的客户将成为“推广者”，即那些代表您积极宣传您的品牌的人。评分 - 的客户被视为“被动者”。他们可能会从您这里购买商品，但他们不会在下一次读书俱乐部会议上对您大加赞赏。最后，评分 - 的客户是贬低者。他们过去可能从您这里购买过商品。但如果您的品牌在谈话中出现，他们的想法可能首先会转到他们曾经有过的糟糕体验上。
不用说，您肯定希望客户评分达到 -。但让我们看看其他一些衡量忠诚客户的方法。
如何为你的企业定义忠诚客户
我们没有读心术。但我们可以根据顾客的行为来衡量顾客忠诚度。虽然没有一个变量可以始终衡量顾客忠诚度，但你可以通过以下变量的组合来定义忠诚顾客：
客户保留率：将活跃客户数量减去一段时间内新增的活跃客户数量。将该数字除以该时间段开始时的活跃客户数量。将其乘以 ，即可得到一个百分比，该百分比表示该时间段内有多少客户“保留”。
LTV：客户的终身价值。这是平均订单价值乘以平均购买量和平均客户寿命。这可以帮助您衡量影响忠诚度营销对客户整体“忠诚度行为”的影响。
流失率：将一段时间内流失的客户数量除以活跃客户总数。乘以 即可得出“流失”或放弃的客户百分比。如果您启动忠诚度计划并降低流失率，那么您就走在了正确的道路上。