نکته برای فروش تلفنی

[sohanuzzaman53]

در این مقاله، اندی پرستون، کارشناس فروش تلفن سرد، تجربه خود را با ما در میان می گذارد و توصیه هایی در مورد بهبود اثربخشی فروش تلفنی ارائه می دهد. برخی از توصیه ها از طرف تیم های فروش رزمی ما ارائه خواهد شد.



1. اعتماد به نفس داشته باشید
اعتماد به نفس حیاتی است، چه یک تماس سرد خروجی یا یک تماس ورودی. برای همه کسانی که قصد خرید چیزی از شما را دارند، مهم است که اطمینان داشته باشند که شما یک حرفه ای هستید، شما یک متخصص هستید که می دانید او چه کار می کند. بسیاری از افراد با ترس و شک در صدای خود تماس های سرد برقرار می کنند ک لیست دقیق شماره تلفن همراه ه به نوبه خود اولین تصور ضعیفی از کارمند و شرکت و محصول یا خدمات آن ایجاد می کند.

اعتماد به نفس ناشی از درک خوب اطلاعات اولیه در مورد محصول یا خدماتی است که قرار است بفروشید. بزرگترین اشتباهی که می بینم مردم هنگام برقراری تماس سرد مرتکب می شوند، لحن ملایم و کسل کننده است.



۲- طبیعی باشید
تعداد تماس‌هایی که گوینده کاملاً نادرست بود و سعی می‌کرد نقشی را بازی کند که برای او غیرعادی بود را از دست داده‌ام. آنها یا متن فروش را که شخص دیگری نوشته یا به آنها داده است و کاملاً به آن ایمان ندارند کلمه به کلمه می خوانند یا زمان کافی را برای مطالعه فیلمنامه و اطلاعات موجود در آن صرف نمی کنند.

اگر به تازگی وارد حوزه جدیدی از کسب و کار می‌شوید، محصول یا خدماتی را می‌فروشید که برای شما جدید است، پس قطعاً باید برای مطالعه همه چیزهایی که در فیلمنامه فروش در طول یک مکالمه تلفنی می‌گویید، وقت بگذارید. اکثر مردم این موضوع را به خود زحمت نمی دهند یا به آن توجه کافی نمی کنند، اما اگر این توصیه را دنبال کنید، بعد از مدتی متوجه خواهید شد که طبیعی و حرفه ای به نظر می رسید. به محض اینکه کلمات را از اسکریپت فروش مطالعه کردید و منطق آن را درک کردید، شروع به استفاده از لحن خود در سخنرانی خواهید کرد، به کلمات سبک گفتار خود را بدهید و فروش تلفنی شما در نهایت فردی خواهد شد!

مشتریان می خواهند با افرادی که طبیعی به نظر می رسند و می توانند مکالمه را ادامه دهند کار کنند و ارتباط برقرار کنند - آیا می توانید این کار را انجام دهید یا در حال حاضر بیشتر یک اپراتور روبات هستید؟



3. بیشتر گوش کنید
این مهم‌ترین مهارت فروش تلفنی است که همه افراد در فروش باید آن را توسعه می‌دادند، اما اکثر افراد در این کار کاملاً شکست می‌خورند. من همیشه گفته ام که بین «شنیدن» و «شنیدن» تفاوت زیادی وجود دارد. گوش دادن واقعی شامل اقداماتی مانند «سر تکان دادن سر کلامی»، «اوه-هههه» شنیدنی، «می‌فهمم» شفاهی و بازگویی آخرین کلمات گفته شده است.

چنین اقداماتی در زندگی روزمره و ارتباط بین مردم امری عادی است، اما برای من چقدر شگفت انگیز است که تعداد زیادی از مردم، وقتی صحبت از فروش می شود، استفاده از آن را متوقف می کنند! برای اینکه این رفتار را به یک عادت تبدیل کنید و از این اقدامات به طور موثر در مذاکرات استفاده کنید، باید به فردی که با او صحبت می کنید علاقه واقعی نشان دهید - باز هم، این همان کاری است که کمترین افراد انجام می دهند و به آن اهمیت می دهند.

ایده کلیدی این است که طرف مقابل خود را وارد گفتگو کنید، اما از طریق تلفن از او بازجویی نکنید!



4. آن را جالب کنید!
چیزی وجود دارد که هر فردی که تا به حال در زندگی حرفه‌ای خود تماس سرد خارجی داشته است، آن را تجربه کرده و همچنان تجربه می‌کند - و برخی از افراد همچنان آن را به صورت روزانه تجربه می‌کنند! اگر شما از آن دسته افرادی هستید که نیاز به برقراری تماس های سرد خروجی زیادی دارید که در آن کلمات مشابهی را هر بار بیان می کنید، احتمالاً این برای شما نیز صدق می کند!

فکرش را بکنید... شما قبلا 70 بار پشت سر هم در یک روز یک فیلمنامه فروش را صداگذاری کرده اید! پس بالاخره به تصمیم گیرنده می رسید و حدس می زنید چه اتفاقی می افتد؟ به نظر می رسد که این هفتادمین تماس شماست، اما برای فردی که در آن طرف خط قرار دارد، این اولین تماس شما و اولین بار است که شما را می شنود. آیا آنها لیاقت بهتری ندارند؟