没有员工你就没有出路
Posted: Wed Feb 19, 2025 6:12 am
并非适合每个组织 – 客户满意度必须至关重要
我们认为，并非每个组织都能以这些新方式与客户互动。作为顾客，您只有对所购买的产品或服务以及购买后提供给您的服务真正满意，才会倾向于以这种方式合作。这听起来微不足道，但却至关重要。无论出于何种原因，如果组织无法真正满足其客户，那么即使它们进一步开放，也很难为同一客户创造新的价值形式。开放甚至可能会带来危害，除非你利用对你的操作产生的压力来带来内部的变化。
荷兰皇家航空就是一个有趣的例子。在火山灰危机发生时，该公司在夜间提供了卓越的网络服务（通过 Twitter 和 Facebook 提供服务），但在随后的几个月里，尽管它是一家提供全天候实体服务的国际运营公司，但它每周 5 天、每天 24 小时都只从上午 8:30 到下午 6 点（荷兰时间）提供服务。这导致旅行者感到沮丧和误解。尽管荷航尝试管理乘客的期望，但乘客并不总是能够理解。我们还认识到，如果您真的认真对待通过社交媒体提供的客户服务，那么很难准确估计您的运营将面临多大的压力。因此，像荷兰皇家航空一样，选择分阶段的方法并至少尝试管理预期是非常合乎逻辑的。尽管有些人还未完全理解或接受这一点。就这样吧。
改善您的运营以扩大您的忠实客户群并提高建立不同类型客户关系的潜力需要时间和精力。有意识地创造一定的操作压力也是明智之举。与此同时，通过保持开放并积极尝试其他形式的客户关系，您可以推动这些变化的发生。作为一个组织，你必须做好一段时间的艰苦奋斗的准备，为此你需要异常敬业的员工。
敬业且足智多谋的员工决定您是否能够通过变得更加“社交”和更加开放而成功成长。关键问题是，你的员工是否觉得自己充分融入了他们工作的组织，以及你是否给予他们足够的支持以提供帮助。在美国百思买公司 (BestBuy)，1,200 名员工属于所谓的 Twelpforce。如果您作为客户在购买时遇到技术或其他问题，您可以直接通过@Twelpforce（Twitter）联系他们。加入这个组织的 1,200 人中， BC 数据印度 总有一个人会发现问题（通常在几分钟内，最多几小时），并尝试尽快解决它，或者至少将问题转交给可以解决问题的人。这种形式的服务几乎每周 7 天、每天 24 小时进行。 Twelpforce 还会搜索社交网络，主动发现问题并解决问题。正如您所理解的，这对员工的态度和技能有很高的要求。然而，他们还必须具备提供帮助的技术能力。因此，智能手机和社交网络访问权限至关重要。
1 月 19 日讨论会上，所有出席人员面临的最大难题之一竟然就是那位员工。培训员工并培养他们与客户直接互动的信心需要时间和精力。分享的例子表明，它还需要高度的承诺和对工作内容的不同看法。
成功取决于资源的可用性——技术和信息
我们从经验中知道，您的客户只有拥有资源才会成为您的顾问或设计师。这意味着他们需要相关信息，也需要插件等技术来帮助构建他们喜欢的软件。例如，如果你想让客户成为你的营销团队的一部分，你应该为他们提供一辆汽车供他们使用几个月，就像福特在其美国福特嘉年华活动中所做的那样。例如，如果您希望他们为您提供建议，您需要向他们提供有关未来产品发布的信息。幸运的是，通过社交网络分发这些资源已经变得非常容易。智能手机、连接和地理定位技术的快速发展也助长了这种情况。但你必须这么做。与客户分享这些资源需要一定的行动导向和勇气。然而，如果你做得对，好处是很大的。。
之前，我们根据 Squarewise 进行的研究，在这个论坛上讨论了利用社交网络赚钱的6 个组织先决条件。对于那些寻求更多深度的人来说，这项研究是一个很好的补充。事实证明，本文提出的结论在 1 月 19 日的会议上仍然有效。 1 月 19 日，越来越多的证据表明底层组织变革的重要性，以及管理层和员工层面所需的勇气。
2011年3月23日，Squarewise将就此主题举办第三次战略讨论会。重点将放在通过
我们认为，并非每个组织都能以这些新方式与客户互动。作为顾客，您只有对所购买的产品或服务以及购买后提供给您的服务真正满意，才会倾向于以这种方式合作。这听起来微不足道，但却至关重要。无论出于何种原因，如果组织无法真正满足其客户，那么即使它们进一步开放，也很难为同一客户创造新的价值形式。开放甚至可能会带来危害，除非你利用对你的操作产生的压力来带来内部的变化。
荷兰皇家航空就是一个有趣的例子。在火山灰危机发生时，该公司在夜间提供了卓越的网络服务（通过 Twitter 和 Facebook 提供服务），但在随后的几个月里，尽管它是一家提供全天候实体服务的国际运营公司，但它每周 5 天、每天 24 小时都只从上午 8:30 到下午 6 点（荷兰时间）提供服务。这导致旅行者感到沮丧和误解。尽管荷航尝试管理乘客的期望，但乘客并不总是能够理解。我们还认识到，如果您真的认真对待通过社交媒体提供的客户服务，那么很难准确估计您的运营将面临多大的压力。因此，像荷兰皇家航空一样，选择分阶段的方法并至少尝试管理预期是非常合乎逻辑的。尽管有些人还未完全理解或接受这一点。就这样吧。
改善您的运营以扩大您的忠实客户群并提高建立不同类型客户关系的潜力需要时间和精力。有意识地创造一定的操作压力也是明智之举。与此同时，通过保持开放并积极尝试其他形式的客户关系，您可以推动这些变化的发生。作为一个组织，你必须做好一段时间的艰苦奋斗的准备，为此你需要异常敬业的员工。
敬业且足智多谋的员工决定您是否能够通过变得更加“社交”和更加开放而成功成长。关键问题是，你的员工是否觉得自己充分融入了他们工作的组织，以及你是否给予他们足够的支持以提供帮助。在美国百思买公司 (BestBuy)，1,200 名员工属于所谓的 Twelpforce。如果您作为客户在购买时遇到技术或其他问题，您可以直接通过@Twelpforce（Twitter）联系他们。加入这个组织的 1,200 人中， BC 数据印度 总有一个人会发现问题（通常在几分钟内，最多几小时），并尝试尽快解决它，或者至少将问题转交给可以解决问题的人。这种形式的服务几乎每周 7 天、每天 24 小时进行。 Twelpforce 还会搜索社交网络，主动发现问题并解决问题。正如您所理解的，这对员工的态度和技能有很高的要求。然而，他们还必须具备提供帮助的技术能力。因此，智能手机和社交网络访问权限至关重要。
1 月 19 日讨论会上，所有出席人员面临的最大难题之一竟然就是那位员工。培训员工并培养他们与客户直接互动的信心需要时间和精力。分享的例子表明，它还需要高度的承诺和对工作内容的不同看法。
成功取决于资源的可用性——技术和信息
我们从经验中知道，您的客户只有拥有资源才会成为您的顾问或设计师。这意味着他们需要相关信息，也需要插件等技术来帮助构建他们喜欢的软件。例如，如果你想让客户成为你的营销团队的一部分，你应该为他们提供一辆汽车供他们使用几个月，就像福特在其美国福特嘉年华活动中所做的那样。例如，如果您希望他们为您提供建议，您需要向他们提供有关未来产品发布的信息。幸运的是，通过社交网络分发这些资源已经变得非常容易。智能手机、连接和地理定位技术的快速发展也助长了这种情况。但你必须这么做。与客户分享这些资源需要一定的行动导向和勇气。然而，如果你做得对，好处是很大的。。
之前，我们根据 Squarewise 进行的研究，在这个论坛上讨论了利用社交网络赚钱的6 个组织先决条件。对于那些寻求更多深度的人来说，这项研究是一个很好的补充。事实证明，本文提出的结论在 1 月 19 日的会议上仍然有效。 1 月 19 日，越来越多的证据表明底层组织变革的重要性，以及管理层和员工层面所需的勇气。
2011年3月23日，Squarewise将就此主题举办第三次战略讨论会。重点将放在通过