以列表形式发送问题
就您而言，请仔细考虑您向客户提出的所有问题。由于您的工作质量取决于答案，请按顺序编号以便其他人不会遗漏任何内容，然后通过电子邮件发送。
协商条款
为了避免以后不得不与客户弄清楚他付钱买了什么，请提前详细讨论付款条款，并考虑到每一个明显的细节。
保持经常联系
长期项目虽然不需要客 澳大利亚号码数据 户的不断参与，但仍要继续定期向其通报工作进度，并且不要长时间消失。
汇报已完成的工作
信函中提出的每项客户要求不仅要得到执行，而且还要提供详细的报告。别偷懒，以回复信的方式发送。
永远掌控自己
与客户沟通时，尽量控制自己，不要屈服于情绪，即使他的行为激怒了你而使你变得粗鲁。最好想想为什么这个人会允许自己这样做，以及你是否也要为客户的不当行为负责。
谈生意
客户向您订购了产品，但他并不关心您如何做到这一点。他对主编生下第一个孩子、管理人员因流感疫情而丧命、合伙人所在的大多数国家发生停电等事实完全不感兴趣。您的创意厨房散发出的气味不应传到顾客的身上。对他来说，有一件事很重要：何时以及如何获得结果。虽然在不可抗力的情况下需要做出解释，但请根据您的关系单独做出决定。
预测问题
尝试领先于您的客户，了解他的想法 - 为此，请仔细研究信件，尝试预测下一个问题并提前回答。这将减少通信量，并会让买家钦佩您的洞察力。
总结
在每封电子邮件的末尾总结并指导客户采取行动。提醒他下一步需要做什么以确保您成功完成订单。这将使他和你的生活都变得更加轻松。
尽量让你的信成为通信的结尾。
即使您没有什么要对客户说的，也要尽量确保您的信件是结束通信的信件。您可以表达对合作的感谢、对成功的祝福或者只是祝您度过美好的一天。
尽量让你的信成为通信的结尾。
资料来源：Pressmaster/shutterstock.com
如何通过电话与客户沟通
一位有礼貌、能干的员工，凭借其沟通能力（包括通过电话）赢得人们的尊重，能够维护公司的高形象。了解礼仪和谈判技巧最终会增加销售额并维护公司的良好声誉。
阅读这 30 条规则将帮助您在与他人进行电话交流时始终保持领先地位。
提前做好与买家电话交谈的准备：列出必要的问题，写下来并注意准确的措辞，以及您打电话的主要信息。
包含现成的短语、措辞和重要论点的脚本也会有所帮助。这没有什么不对。即使是知名组织中的经验丰富的经理也会尝试在对话过程中随身携带脚本。它将帮助你保持谈话的正常进行并且不会忘记任何事情。
在沟通过程中，必须准备好客户的个人文件：包含所有数据的数据库卡片、谈判历史记录、价格表。
因为浪费了顾客的时间而向顾客道歉被认为是不礼貌的。这不应亲自或通过电话进行。即使你确实让某人退出了一场重要的会议，也不要道歉。毕竟，你这样做不是一时兴起，而是出于生产的需要。
此外，在打电话时尽量不要使用“我会打扰你……”或“我不得不打扰你……”这样的话。这样的表达方式从一开始就会给谈话带来消极的语调，破坏通话的整体印象。
但你需要从一开始就询问顾客是否有时间和你交谈。也许他目前正在参加一个重要的活动，无法与您充分沟通。