释放零售聊天机器人的全部潜力

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作者： Retail-insight-network.com / 08/03/2024 /阅读时间：6 分钟
了解零售业如何最大限度地利用人工智能聊天机器人来提升客户体验、简化运营并建立信任。

零售成功的关键
采用聊天机器人将成为零售业成功的关键。图片来源：Semisatch via Shutterstock。
过去十年，零售业经历了深刻的变革，推动力来自客户期望的提高和令人振奋的技术进步。COVID-19 疫情加速了这一趋势，许多被迫远离实体店的消费者自此转而选择在线购物。

这种向在线购买的转变提高了对无缝、高效 马来西亚号码数据 客户服务体验的需求。作为回应，零售行业涌现出大量新技术，各种规模的公司都希望满足这些期望。

企业采用的一种流行方法是引入聊天机器人。过去几十年来，聊天机器人经历了重大变革。聊天机器人最初是复杂、硬连线的类人计算机，后来经历了 Siri、Alexa 和 Cortana 的语音助手时代，到如今拥有由人工智能 (AI) 和集成功能驱动的工具。

尽管这些人工智能机器人为零售业带来了诸多好处，但并非所有公司都将其整合到实时电子商务数据中。因此，零售聊天机器人的真正潜力尚未实现。到 2028 年，全球零售业对这项技术的支出预计将增长至 720 亿美元，现在是公司考虑聊天机器人可以增加额外价值、提高运营效率并为客户提供更多服务的时候了。

彻底改变客户体验
聊天机器人在零售业最常见的应用是客户服务，聊天机器人用于回答客户问题，以尽量减少人工并降低成本。但在大多数情况下，现实情况是这些服务只不过是对话式常见问题解答。虽然这些服务一开始可能就足够了，但如果不定期更新新客户数据，它们最终只会让客户感到沮丧，最终需要人工干预。

话虽如此，随着越来越多的人工智能聊天机器人融入产品、订单和个人数据中，个性化推荐得到了极大的改善。个性化和对话式人工智能帮助品牌更好地了解客户并与他们互动。这使他们能够定制与每个客户产生更好共鸣的信息，避免反复处理客户请求，这意味着可以更有效地满足请求。研究表明，56% 的消费者在获得个性化体验后成为回头客，利用这些机器人的品牌可能会看到客户更多的忠诚度和消费。

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对于年轻消费者来说，这一点尤其重要——近一半的 Z 世代表示，在经历了非人性化的体验后，他们不太可能再购买。

聊天机器人为消费者带来的好处不仅仅是个性化。它们可以提供附近商店的信息，指导客户完成复杂的购买或退货流程，甚至支持忠诚度计划。人工智能机器人还可以实现更有针对性的营销，从而减少分配给这些业务领域的预算。

自然语言处理 (NLP) 聊天机器人如今正崭露头角，为用户体验带来更多好处。借助能够理解和响应人类语音的技术，客户感觉就像在与人交流，这使得购买体验更具吸引力。