如果说过去人们在企业沟通中扮演着相对被动的角色，那么今天他们则成为了真正的主角。
新消费者不仅每天都会了解最新信息并消费大量信息，而且他们从未拥有如此多的武器和工具来保护自己免受欺骗性产品和服务的侵害。
广告和宣传肯定不再是商业的命脉，任何无法找到方法赢得受众赞赏和信任的公司都可能为此付出高昂的代价。
不仅互联网服务提供商和电子商务需要关注这一点，因为统计 英国手机数据库 数据显示，绝大多数人的倾向是在互联网上搜索信息，甚至在实体店购物之前。
在搜索引擎和比较网站上对产品和品牌的即时搜索已经成为购买过程中的关键步骤。这甚至极大地改变了网站和社交媒体的结构。
评分和评论等区域已在线上网站和商店中变得 100% 常见，就像社交网络上经典的“赞”一样。
人们在进行任何投资之前都会主动寻求信息，了解其他客户对公司及其产品的看法。
网络上不良声誉的负面影响
无论公司在哪个地区运营，当我们的品牌声誉不佳时，我们感受到的第一个影响就是受众的反对意见增多。