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AI 甚至优化了 交互式语音应答 (IVR)，这是现代联络中心的流行工具。最新的 AI 技术有助于将客户引导至合适的客服人员，提供比以往更高的准确性。

分析
数据分析是联络中心趋势之一，已经存在好几年了。然而，到 2025 年，泰国电话营销数据 使用分析工具进行呼叫中心运营的管理人员数量可能会进一步增加。这是因为最新的 呼叫中心指标 （例如呼叫处理时间、呼叫量、服务水平、呼叫放弃率等）可以衡量代理的生产力并显著加快响应时间。

数据分析工具为代理和经理提供有关致电其联络中心的客户的重要信息。关键绩效指标 (KPI) 显示有关呼叫者、呼叫处理流程和影响排队时间和客户服务的瓶颈的趋势和模式。

在某些呼叫中心行业（例如电话销售），分析可以产生深入的营销和销售见解。这样一来，客服人员就可以更轻松地与呼叫者沟通并实现销售目标。例如，净推荐值可以帮助客服人员衡量客户体验并提高销售机会。

聊天机器人
聊天机器人是人工智能技术的一种，但它应该有自己的一席之地。近年来，越来越多的联络中心使用聊天机器人通过实时聊天界面模拟人类与客户的对话，从而节省了资源和​​劳动力。

聊天机器人使用 自然语言处理 (NLP) 和自然语言理解 (NLU) 来理解人类语言并以高精度复制对话。例如，聊天机器人可以在很少或完全不需要人工干预的情况下告诉客户订单处理时间。

聊天机器人可以用多种语言回答客户的疑问，并处理计费、追加销售、订单管理和预约创建等任务。