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在此步骤中，代理必须以清晰、客观的方式询问客户问题的主题，检查系统是否有类似的先前历史记录，以便更好地了解情况，并主动解决他们的请求。

对于专业人员来说，检查知识库看看是否有客户问题的答案也很重要。对于比较简单的索赔，可以在第一阶段解决消费者的问题。如果没有，代理应该将联系人转交给更高级别的专家。

专业化水平必须有高级代理，即经验丰富的专业人员，可以诊断请求并尝试提供适当的响应以解决需求。

如果该专业人员无法做到这一点，那么他或她必须告知客户完成该过程所需的预计时间。如果超出申报时限还需进行告知。

在寻找解决方案时，代理应让自 巴林 WhatsApp 号码列表 己随时待命，让客户知道他可以在此过程中与客户交谈，并告知客户他了解客户的请求并正在采取一切措施解决问题。

该客户服务流程图阶段以高级代理解决问题而结束。如果这不可能的话，则必须将电话转接给部门经理，甚至是公司主管，以提供对请求的解决方案。

满意度调查
通过满意度调查，收集顾客反馈。有了这些数据，不仅可以评估您的客户服务体验是否始终良好，还可以发现漏洞并获得更好的洞察力来解决未来的需求。它还可以帮助您发现创造或改进产品和服务的新机会。

客户服务流程图对于改善客户体验和提高代理商的工作效率非常有效。但是，如果公司白天需要处理大量请求，但又没有足够的代理，那么软件可能是一个很好的替代方案。