监控互动
呼叫中心的成功通常通过监控关键绩效指标、合规性和客户服务来衡量。经理们不必花费数小时来听取客服人员的通话，而只需听取某些触发词即可。然后，系统可以针对个别互动或接线员进行进一步调查。
许多行业的公司已开始使用人工智能监控通话，以进行培训。当系统发现有问题的单词或短语时，开曼群岛电话营销数据 它们会报告，以便在当天晚些时候进行纠正反馈。因此，新客服人员可以快速提高绩效并摆脱坏习惯。
自然语言处理是一项不断发展的技术，可帮助计算机理解人类的语言。NLP 会阅读或聆听通信内容，以从所使用的语言中获取含义。然后，计算机可以采取适当的后续步骤，例如提供解决方案或将呼叫转交给人工接线员。
NLP 可以理解人类语言并利用这些信息提供服务或解决方案。机器学习使这一过程更加直观。呼叫中心的交互式语音应答(IVR) 可以响应呼叫者的口头请求，以确保 AI 提供最合适的客户服务解决方案。