为您的呼叫中心寻找最佳销售代理从您的招聘流程开始。这是制定可靠的呼叫中心代理培训计划的第一步。在进行面试之前列出理想候选人的特质，以获得最佳结果。其中一些特质包括：
社会人格
呼叫中心代理，无论是接听来电还是拨打电话，都是面向客户的。他们是您企业的代言人，香港电话号码列表 因此他们的社交个性是您企业成功的关键。然而，接听和拨打代理可能需要不同的素质。接听代理需要具备同理心和耐心，因为他们经常处理客户的问题和担忧。拨打代理可能需要更多的毅力和厚脸皮，因为他们经常面临反复的拒绝。您的面试过程应该审查您在不同职位中寻找的个性。
企业文化
您的公司文化会影响员工流失率。了解您的文化并直接与候选人沟通。不要粉饰现实。许多呼叫中心都是高压力、高回报的环境。他们需要精力充沛的员工。一些中心更灵活、更轻松，需要更“悠闲”的个性。找到与您的公司动态相匹配的完美代理是关键。
情商（EQ）
销售代理和客服人员每天都在与客户建立关系。关系越牢固，您的公司享有的客户忠诚度就越高。评估候选人的情商 (EQ) 很重要。
情商衡量一个人意识到自己的情绪并有效管理情绪的能力。情商高的员工也富有同理心，并有意识地努力加强人际关系。当您找到能够建立强大联系的座席时，您将改善中心的绩效和工作环境。