作者:乔治亚·沃兹沃斯
何时使用定性研究来更好地了解你的客户及其需求
了解客户需求是企业整体成功的重要因素。了解客户对产品、服务或概念的感受可以创造一种更有效的服务方式。
定量研究为我们提供了可用于支持理论或假设的可测量数据,而定性研究则试图探索人们的态度和信念背后的“原因”。尽管在 B2B 研究的背景下,两者的用途不同,但它们也可以一起使用,以提高对方的实用性并提供更全面的视角。以下是定性研究可能有助于更好地了解客户及其需求的实例列表。
更好地了解客户的定性研究的最佳用例
深入了解需求和行为
定性研究通常以开放、不太结构化的方式进行,允许采用探索性方法。由于它通常以较小的样本量进行,因此更适合捕捉感受、观点和意见。它可以帮助企业了解客户为何对不同的产品、品牌或流程赋予某些含义。定性研究使客户能够更深入地了解意见或行为的背景和动机。
开发新产品、服务和主张
在开发新概念时,企业必须与现有客户一起测试他们的想法,以确保这些 俄罗斯电话号码列表 想法能引起共鸣。小组讨论是一种特别有用的定性技术,可用于研究新概念和新想法。这种方法在鼓励参与者之间的互动、开启在个人环境中可能不会发生的讨论方面特别有益。这种方法可以帮助企业识别可能需要更改或调整的某些元素以及特定的痛点所在。
创建进一步测试的假设
由于定性研究的探索性质,它作为研究计划的“第一阶段”尤其有用。采取开放的态度并允许客户主导讨论,可以帮助研究人员了解客户的优先事项。企业可能会以特定的想法开始市场研究,但允许客户自由谈论他们的体验可以揭示新的和有趣的假设,以便在定量阶段进一步测试和证明。
定制营销活动和策略
为了以最有效的方式与客户沟通,企业必须根据客户的各种需求和行为对其进行细分和分类。定性研究可以在此过程中发挥关键作用。通过深入了解客户体验的细微差别,企业可以确保其营销和沟通工作能够向正确的人传达正确的信息。
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选择最有效的以客户为中心的定性研究方法
选择最有效的方法对客户进行定性研究对于收集有用且相关的数据至关重要。以下是一些需要考虑的关键定性研究方法。
深入访谈 采访员和受访者之间的一对一互动。可以面对面或通过电话进行。这可以深入探讨各种主题,并让采访员有权在需要时引导或转移谈话内容。
焦点小组 小组讨论由多名参与者组成,由指定主持人引导。小组讨论允许共享对话和互动。这种设置鼓励人们分享自己的观点和信念,同时允许其他人提出质疑或反对意见。
民族志 观察顾客并监控他们的互动和行为。允许研究人员实时了解顾客的习惯以及服务、品牌或产品如何影响他们的选择。
在线日记/公告板 在线平台旨在允许参与者通过发布文本、图像、视频等方式做出贡献。这种方法提供了很大的灵活性,并允许参与者选择何时、何地以及贡献多少。
总体而言,定性研究是深入了解客户观点和行为的非常有用的工具。通过有效的方法和正确的目标受众,企业可以挖掘洞察力,从而支持战略性地改进客户服务,并最终实现以客户为中心的方法。
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