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在联络中心，人工智能 (AI) 和机器学习是必不可少的组成部分，因为它们可以实现重复性工作的自动化，提高生产率，并提供及时准确的客户支持。借助人工智能(AI)，联络中心运营可以无缝扩展，使公司能够快速提高运营能力以应对不断增长的需求。因此，企业现在更有能力承受不断变化和动态的市场环境。

可扩展性仅适用于技术，还是也适用于组织的其他方面？

可扩展性涵盖公司的技术、基础设施和人力资 rcs 数据巴西 源等要素。基础设施可扩展性是指扩展的物理能力，而人力资本可扩展性则侧重于建立一支能够随系统一起成长的劳动力队伍。技术可扩展性确保系统能够处理不断增长的需求。