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在这个竞争异常激烈的时代，企业主出于两个原因选择 BPO 公司的呼叫中心服务- 让客户满意并保持领先于竞争对手。英国、澳大利亚等国的BPO 公司总是尽最大努力通过电话、电子邮件、实时聊天等各种渠道提供客户服务。

随着时间的推移，实时聊天支持服务得到了 rcs 数据西班牙 客户的关注，尤其是千禧一代。如果报告属实，73%的客户将实时聊天支持服务放在他们最喜欢的服务列表的第一位。这一事实足以说明，这种数字渠道在客户心中占有特殊的地位。

为了吸引客户，提供无与伦比的实时聊天支持服务至关重要。出于同样的原因，全球公司更愿意外包聊天支持服务。

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为了确保与客户建立长期关系，BPO 公司要求客服人员提升客户的实时聊天体验。然而，聊天支持客服人员有时未能做到这一点，因为他们在与客户互动时经常犯下一些隐藏的错误。

今天，我们将讲述一些看似微不足道但会对CSAT 分数产生巨大负面影响的实时聊天错误。因此，请看下面提到的提示：



1. 写被动句
在语音渠道中，您的语气决定了客户是否会对互动产生积极的感觉。同样，在实时聊天中，您的写句子方式决定了您是否有能力打动客户。

BPO 公司经常指示聊天支持代理不要用被动语态写句子，原因有二：

被动的写作抹杀了顾客在互动过程中常常希望感受到的人情味。被动句可能会让客户感到困惑，从而导致 CSAT 分数降低。
因此，对于聊天支持代理来说，在与客户互动期间避免被动写作至关重要，因为这是保持CX 水平稳定的方法。