自动弹出呼叫者信息屏幕：

[bitheerani90]

将客户转接给最合适的代理只是提供优质客户支持的第一步。借助高效的呼叫中心软件，代理可以在呼叫时在计算机屏幕上查看呼叫 rcs 数据亚洲 者的信息。这样，您的支持团队在接听电话之前就会了解客户的所有信息，包括姓名、显示图片、公司、职位、电子邮件地址、联系电话和社交媒体地址。这将使代理能够为每位客户提供个性化的体验。



电话会议软件：
对于客户来说，没有什么比反复向不同的客户服务代表解释他们的问题更糟糕的了。在这个以客户为中心的商业世界中，没有哪个客户愿意从一开始就等待并一遍又一遍地解释他们的问题。外包呼叫中心可以借助呼叫会议软件消除此问题。当代理难以找到客户查询的答案或解决方案并希望获得高级呼叫中心代理的帮助时，他们可以进行会议并快速提供解决方案，而无需转接电话。这提高了服务质量并提高了客户满意度。



通话录音软件：
通话监控是确保客户服务质量的一个重要方面。毫无疑问，拥有通话监控功能是件好事，但对于没有时间实时收听代理通话的繁忙经理来说还不够。解决方案是通话记录软件。旨在提高外包呼叫中心服务质量和提高代理工作效率的经理会发现，通话监控软件是提高质量的重要工具。通话记录使经理能够跟踪代理通话时的表现，无论他们何时何地工作。经理可以借助软件收听录音通话，并向其团队提供适当的反馈，以相应地调整更改。