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上周，我和同事劳伦参加了Bruce Hendrick在俄亥俄州伍斯特举办的 “通过改善人际沟通建立信任”研讨会。上课之前，我很担心，不知道会发生什么。第一节课开始 20 分钟后，我就已经感觉更自在了，因为 Bruce 的举止很冷静、很踏实。这个为期两天的研讨会让我从日常工作中抽身出来，花时间分析我的沟通技巧，同时学习如何提高它们。以下是我离开时印象深刻的 5 点：

1. 投资员工的重要性
如果没有人才，企业就不会成功。这就是为什么我们要记住，员工不仅需要接受业务技术/流程方面的培训，还需要接受沟通和建立信任的技能培训。将后者作为优先事项可能很难，但如果你想拥有一家成功的公司，这是必要的。

2. 未解决冲突的后果
工作场所中冲突是不可避免的。这看似简单，但重要的是退一步思考未解决冲突的后果。忽视冲突会导致生产力下降、压力、公司内部分裂、戏剧化和士气低落。尽快采取措施解决冲突也是必要的。我们等待的时间越长，最终花费的时间和精力就越多。

3. 信托银行账户
研讨会的核心概念是，我们所有的关系都有信托银行账户，其中可能会发生三件事：

存款
提款
兴趣
我们与他人的关系，无论是职业关 就业数据库 系还是个人关系，都需要“存款”。存款的一个例子就是简单地对某人说“谢谢”，或者竭尽全力帮助某人。任何关系中也必然会发生退缩，因为我们是人。退缩就是不倾听或不同情他人。

如果一段关系中有足够的存款，偶尔提款是可以的。如果他们没有足够的存款来承受提款，这段关系就会受到影响，信任也会消失。随着时间的推移，关系中可以有如此多的存款，信托账户中的金额如此之高，以至于即使存款不经常发生，它也会产生利息。要点是尽可能多地经常存款，以建立更好、更信任的关系。

4. 面对面交流建立信任
建立信任-2
我们全班列出了工作中的沟通方式。其中包括发送电子邮件、语音留言、即时消息、留下便签、发短信和面对面会议等策略。我们还研究了每种方法，并确定它们是否能建立信任。小组得出的结论是，通过沟通建立信任的最佳方式是进行口头（而非非口头）、面对面（而非间接）、个人（而非电子）、双向（而非单向）对话。

拿起电话发短信、留言或发送快速电子邮件很容易，但下次您发现自己这样做时，想想如果您面对面交谈，您可以建立多少信任。

5. 一对一沟通
我们中的许多人都熟悉与同事、老板、客户等的“一对一”会议。在研讨会期间，强调了“一对一”会议的重要性。 它被定义为两个人之间的讨论，旨在实现共同理解的目的。当使用“on”而不是“to”时，它意味着上下级关系。一对一建立同事之间的信任和融洽关系，从而培养整个组织的团队合作意识。

环境和氛围也是一对一谈话的重要方面。这些会议应该在非正式的环境中举行，并且通常在中立的地方举行，这样双方都不会感到受到威胁。在上下级一对一谈话的情况下，不应在双方之间放置办公桌和其他办公家具等物理障碍，因为这会夸大地位差异。