为什么客户关系管理 (CRM) 是一项明智的投资

[fatimahislam]

为什么 CRM 是一项明智的投资
我很高兴向 SyncShow 博客介绍InfoGrow的首席执行官 Bob Sullivan。SyncShow战略性地利用合作伙伴的免费服务产品，努力在销售过程的所有阶段带来可衡量的成果。入站营销是合格潜在客户生成的科学；因此，找到一个成熟的合作伙伴来帮助管理潜在客户是合情合理的。SyncShow 和 InfoGrow 能够共同努力，为我们的客户提供最高水平的销售增长机会。再次感谢 Bob 今天的客座发帖！

信息技术研究和咨询公司 Gartner 报告称，CRM 软件将成为 今年全球企业应用额外支出的首要项目。那么，既然人们对 CRM 系统持负面态度，那么问题来了，为什么会出现如此高的增长水平？

组织已经意识到了三个问题，这推动了 CRM 系统的持续使用和扩展。首先，组织仍然需要持续关注客户保留和满意度。人们不禁要问，如果整个组织没有共享信息，如何才能与客户保持更高层次的关系？

其次，为了实现增长，组织必须吸引新客户。销售不再只是销售团队的责任。如今，企业中的每个人都发挥着越来越大的作用。将营销与潜在客户开发相结合，将解决问题的服务与向客户经理反馈意见相结合，这并非可有可无，而是必不可少的。

第三，社交媒体和营销自动化工具的增长需要数据来 line数据库 管理电子营销和入站潜在客户生成。更重要的是，它需要管理传入的问题和结果。让销售和营销保持一致不仅对于潜在客户生成至关重要，而且对于整个销售过程也至关重要。

如果没有共享数据库（即 CRM），上述任何举措都不会有效。可以肯定地说，您的竞争对手知道这一点，并且他们正在与您的客户交谈。CRM 系统正在帮助他们扩大和保持客户群。

通过投资 CRM，您可以让自己与竞争对手平起平坐或领先于竞争对手。CRM 应被视为一种可实现可持续增长的资产。

CRM 失败通常是因为个人对 CRM 系统缺乏了解或缺乏接受而忽视了目标。CRM 成本高昂，但功能齐全、有效的 CRM 所带来的回报远远大于初始投资。有效管理客户关系是一个过程，而不是终点，因为客户的需求在变化，竞争对手也在适应。保持领先于关键客户的需求不会消失，而是在增长。

CRM 的真正价值在于让用户能够获取 CRM 信息并将其转化为知识，然后利用这些知识做出更好的决策。营销用户将能够知道如何做出更好的决策，确定目标客户。销售代表将能够更好地决定如何利用有限的时间。客户服务用户将能够确保他们了解到的有关客户的信息能够有效地与销售和营销部门共享。