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CX 趋势 - 热门 CX 趋势 - 患者趋势 - 客户满意度趋势 - Bigly Sales
几乎 80% 的患者可能会选择提供个性化体验的医疗保健提供商。这一趋势表明客户（患者）体验 (CX) 在医疗保健行业的发展情况。

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医疗保健领域客户体验的重要性
患者体验是医疗服务提供者的首要任务。积极的体验意味着更好的患者治疗效果和更高的满意度。患者期望医疗服务提供者提供与其他行业相同水平的服务。这种转变正在推动医疗保健服务方式的诸多变化。

医疗保健行业的主要客户体验趋势
现在，让我们来看看医疗保健领域的一些主要 CX 趋势：

趋势一：患者体验个性化
个性化护理是指将患者视为个体，而不仅仅是数字。这涉及了解他们独特的需求和偏好。随着患者寻找了解他们个人的医疗保健提供者，这一趋势变得越来越重要。

个性化服务示例

定制治疗方案：医生根据患者病史和偏好制定治疗方案。例如，糖尿病患者可能会获得根据其生活方式和食物偏好量身定制的饮食计划。
个性化沟通：医疗保健提供商发送个性化电子邮件、短信或应用程序通知。例如，患者可能会收到有关其药物剂量或即将到来的预约的提醒。
量身定制的健康建议：患者可获得符合其个人健康目标的健康建议。健身爱好者可能会收到有关如何在康复期间保持健康的提示。
个性化护理可带来更好的健康结果。患者会感到更受重视和理解，从而提高他们的总体满意度。医疗保健提供者也受益于更多忠诚的患者和更好的声誉。

趋势 2：远程医疗和虚拟护理
COVID-19 疫情加速了远程医疗的普及。许多患者和医疗服务提供者发现，虚拟护理的效果可能与面对面就诊一样好。这种 CX 趋势正在持续增长，使医疗保健更加触手可及。