为了制定完善的保留策略，SaaS 公司必须专注于在客户旅程的每个阶段提供价值。
以下是他们如何通过几个明确的步骤实现这一目标。
1. 提供无缝的入职体验
客户旅程的最初几周至关重要。结构良好的入职流程可确保消费者立即开始获得价值。
这包括提供清晰的文档、量身定制的培训和主动签到。团队可以使用CRM 结合产品分析来跟踪入职进度并根据需要进行干预。
#2 - 跟踪客户健康和参与度
保留不只是回应客户投诉；它还包括预测客户投诉。
公司可以通过评估产品使用情况、客户反馈和支持联系人来发现客 日本赌博数据 户流失的早期迹象。June 等工具可以从 CRM 数据中挖掘出洞察，显示哪些帐户需要关注以及哪些客户面临流失风险。
＃3-实施主动的客户成功
等到续约期才检查客户是导致客户流失的根本原因。相反，客户成功团队应该主动互动，根据客户行为提供见解、最佳实践和新功能建议。
CRM 数据使团队能够个性化他们的外展，确保每次互动都是相关且及时的。
＃4 - 增加扩张和追加销售
保留不仅仅是最大限度地减少客户流失；它还涉及建立客户联系。
通过追加销售和交叉销售持续提供附加价值的公司会获得更高的留存率。 CRM 系统会跟踪客户需求和使用模式，从而更轻松地发现增长潜力。
5. 收集客户反馈并采取行动
倾听消费者意见的公司拥有更高的保留率。
调查、NPS 评分和直接对话都可以提供有关哪些措施有效、哪些措施无效的重要信息。CRM 数据集中化这些反馈，使团队能够做出响应并不断改善客户体验。
利用 CRM 数据留住客户
结构良好的CRM 技术堆栈是提高留存率的最有效工具之一。然而，它不仅仅是保存客户记录；它还涉及将数据转化为见解和行动。
以下是将 CRM 与客户分析相结合如何提高保留率的方法：
跟踪参与趋势：集成产品分析功能的 CRM 可以显示客户如何使用产品，从而让团队发现参与模式并主动处理流失问题。
自动化保留工作流程：企业可以自动为有风险的消费者提供续订提醒、主动签到和通知。
个性化客户细分：CRM 数据使团队能够根据行业、公司规模或行为对客户进行分类，从而产生更相关的互动。
协调销售和客户成功：通过确保销售和 CS 团队共享相同的数据，公司可以避免沟通错误并改善客户体验。
June 如何改善 CRM 以留住客户
虽然传统的 CRM 拥有坚实的基础，但它们往往缺乏详细的客户洞察。这正是June带来巨大价值的地方。通过将产品分析与 CRM 数据相结合，June 使企业能够超越静态客户记录，并使用实时洞察来促进客户保留。
在 June，公司可以跟踪产品使用情况和参与趋势，这可能有助于尽早识别有风险的客户，并通过数据驱动的洞察个性化外展，因此 CSM 确切地知道何时以及如何参与。
他们还可以自动监控客户健康评分，以便团队能够持续了解关键的保留问题，并通过直接在 CRM 中识别扩展机会来简化续约流程和追加销售策略。
简而言之，June 将客户成功从被动角色提升为主动数据驱动策略，确保保留不被搁置。