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虽然他们可能对所获得的服务感到满意，但这并不能弥补需要联系支持人员的不足。 CSAT 的另一个缺点是，当您的分数接近 100% 时，它开始变得不那么有用。当您开始测量 CSAT 时，通过查看趋势和客户评论，很容易看到可以改进的地方。但是，当您已经抓住了所有唾手可得的成果，并且 CSAT 月复一月地保持在 95% 左右时，它就没那么有用了。

谁应该使用客户满意度？ CSAT要指标。它能快速得出结果，易于实施且易于理解。随着您的成长和进步，您可能希望从 CSAT 转向其他客户服务指标，以获得墨西哥赌博数据更多可操作的响应。 净推荐值 (NPS) 净推荐值由贝恩公司的 Fred Reichheld 于 2003 年创建。

该程序旨在找到预测客户忠诚度或流失率的最佳指标。最初，他们测试了大量问题，以查看哪些问题与客户的回答和他们的行为最相关。Reichheld 发现以下问题最能预测客户的未来行为： “您向朋友或同事推荐X公司的可能性有多大？” 没有其他问题被证明如此有效。