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，但一旦情况成为主流媒体报道的公开丑闻，他们就会采取行动。甚至有Google 在负面评论攻击期间关闭评论的情况。 来自企业主及其员工或营销人员的垃圾邮件 如果评论者看起来像是业主或其员工在评价自己的企业，50% 的消费者会失去信任。如果整体评论资料全是五星评​​价而没有任何投诉，44% 的消费者会持怀疑态度。如果评论者的资料看起来可疑，39% 的消费者会不信任，如果本地品牌与其竞争对手相比有太多评论，20% 的消费者会保持警惕。


声誉不佳并不总是意味着星级低。相反，它可能源于客户悄悄离开，因为他们正确 实时爬虫数据 地怀疑评论资料中充斥着企业本身煽动的欺诈行为。如果您营销的企业属于这一类，上述统计数据加上这些行为的非法性，就足以说服您立即采取行动，删除任何违反平台准则和政府法规的评论。企业或其员工留下的任何评论都应被删除。如果欺诈性评论源于雇用实施这种做法的营销公司，您的品牌可能需要寻求法律建议，以促使该组织删除此内容。只有当您删除了尽可能多的垃圾评论时，您才能开始建立支持客户满意度和品牌寿命的合法声誉。


任务 3：开始针对负面评论所属的每个类别实施修复，优先获取新评论，然后等待预期的评分提升。如果一切顺利，您应该会开始追踪参与度和收入的提升，这是由于您的总体评分有所提高。 总结 总体评分低并不好，而且会成为您经营和营销梦想中的本地业务的主要障碍。但是，由于您可以对负面消费者情绪的根源进行分类，因此您通常会拥有相当大的改进能力。实施更好的做法、服务和收购活动并最终获得一流评分可能需要数周、数月甚至一年的时间，但在过去二十年中，此类工作已成为基本本地业务运营的首要任务。