联络中心专家证人见解
多年来，我作为专家证人参与了多起涉及联络中心的法律案件，积累了独特（有时甚至令人瞠目结舌）的经验。这些案件涉及多个行业——从州政府到外包纠纷，再到公用事业公司，以及最为广泛的医疗保健领域。如果说我学到了什么，那就是没有任何组织能够免受法律审查。
每个案例的结果都给我留下了宝贵的教训。有些案例帮助公司理顺了流程，而另一些案例则清楚地指出了哪些事情不该做。在当今诉讼日益增多的时代，联络中心必须做好准备。无论是合规失误、客户互动处理不当，还是系统故障，您都不想在判决落下时措手不及。以下是根据我处理过的各种案例和结果得出的一些见解。
标准化您的推荐流程
2025年了，然而，仍然有太电话号码清单 多的医疗保健机构尚未实现转诊流程的标准化，更不用说集中化了。这错失了一个良机，尤其考虑到转诊是许多专科诊所的命脉。缺乏结构化不仅会造成运营混乱，还可能使机构面临法律诉讼的风险。