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即使面对疫情、制裁和物流困难，KaminDom连锁店仍在继续增长。 2020年订单数量较上一期增长146%，2021年增长56%，2022年增长28%。同时，管理者的负担也减轻了。 KaminDom 营销总监 Alexander Mironov 表示，公司如何做到这一点，以及 RetailCRM 工具有助于控制员工。
“昨天每个人都‘关门’了，今天我们推出了 RetailCRM”
40 种活动状态可帮助您了解订单发生的情况
111 项工作验证为“狡猾”的管理者堵住了漏洞
“我们只想自动化经理的工作，但多亏了聊天机器人，我们走得更远”
订单增多，但由于 RetailCRM，经理的工作量减少了
结果
“昨天每个人都‘关门’了，今天我们推出了 RetailCRM”
该公司并不立即需要 CRM。起初，产品在线下商店销售，订 阿根廷电话号码列表 单手动保存在纸质账本中。后来我们改用Excel。2016年，线下增设线上店铺。订单核算转移到管理面板，但系统仍然不完善。订单没有变更的历史；经理经常丢失订单并且忘记给客户回电。“最后一根稻草”是第二家线下店的开业。订单数量有所增加。错误的数量也很多。分配订单和监控订单变得更加困难。经理忘记了细节，花了很长时间才回复，客户也不满意。此时，公司意识到需要CRM。



“我们最初选择了另一个 CRM，但事实证明在其中设置我们的流程太困难了。这就是我们关注 RetailCRM 的原因”- KaminDom 营销总监 Alexander Mironov
集成商合作伙伴 Fenix 在大流行前夕建立了该系统。他们于 2020 年 3 月 30 日推出了它——就在封锁宣布的时候。每个人都开始远程工作，开始在家使用 RetailCRM 工作。
“似乎并非所有竞争对手都通过 CRM 建立了在线销售。他们跌倒了一段时间。一些竞争对手无法为客户提供服务，他们的仓库不可用，也无法呼叫他们。对我们来说，一切都已经自动化了。因此，我们并没有出现下滑，甚至还实现了盈利。”
亚历山大·米罗诺夫
亚历山大·米罗诺夫
营销总监卡明多姆
40 种活动状态可帮助您了解订单发生的情况
在 RetailCRM 出现之前，没有人知道订单到底发生了什么。它来了，与客户“以某种方式达成一致”，然后结果就完成了。随着店铺规模的扩大，订单也越来越多，由于流程缺乏精简，管理人员经常会犯错误。拒绝的数量增加了。

RetailCRM 帮助组织一切。当我们建立了网站订单的整合并将每个阶段划分为状态时，订单路径变得透明。现在，公司始终知道订单当前的情况。