Clean Express 案例：“我正在寻找一个我自己可以成为潜在客户的商业想法”

[ashammi268]

Clean Express 案例：“我正在寻找一个我自己可以成为潜在客户的商业想法”
Clean Express 是俄罗斯第一家移动干洗服务，于2014年出现。当时，外卖刚刚兴起，人们还不相信“互联网服务”。

一家移动干洗公司的老板 Anna Justal 谈到了旅程开 比利时电话号码列表 始时的困难、可能带着钱消失的快递员，以及 RetailCRM 如何消除日常工作、错误和员工流动。
快递员很容易作弊、送错地方、混淆货物，甚至卷款消失
有一次接线员搞错了订单金额——他说是9千，但服务费却是2.5万
RetailCRM甚至可以适应最不标准的业务
RetailCRM 是一个非常灵活的系统。你可以不断地尝试并添加新的东西
干洗让客户放松，而不是处理日常家务
客户想要肌肉发达、年轻的快递员，有时他们要求派脱衣舞娘
我们尽量不花很多钱做广告，而是发展口碑
我相信一切都会被大公司和垄断所吞噬。
快递员很容易作弊、送错地方、混淆货物，甚至卷款消失
2014 年，我正在寻找一个我自己可以成为潜在客户的商业想法。我按照时间表生活。我不想浪费时间洗衣服和熨衣服。创建移动干洗服务的想法就这样诞生了。

当时俄罗斯还没有类似的产品。送餐才刚刚开始。当然，一开始并不是一切都很顺利。从想法到实施，工作量巨大，困难重重。例如，快递员很容易欺骗、送错地方、混淆物品、送错地方，甚至卷款消失。

此外，人们也不信任这样的服务。我们害怕我们会偷东西或拿走预付款然后消失。
“如果您从事服务行业，这意味着持续的质量控制、日常工作、对客户的详细分析等等。你可以复制任何东西。想法只是一个想法。但实施的背后还有一整座工作的冰山，”Anna Zhustal
如今，我们的服务是一个在线平台，客户可以在莫斯科的任何地方下订单并收到干净、熨烫的物品。在方便的时间，快递员会到达，取走您的衣服和鞋子，拍摄照片并将其带到干洗店。除了衣服干洗外，我们还提供清洁服务：家居清洁、家具清洗。

现在我们正在改变方向，计划进军欧洲市场。我们希望同时为两个受众优化服务。
有一次接线员搞错了订单金额——他说是9千，但服务费却是2.5万
我们生活在 Word 文档和 Excel 中。每天早上，我们都会从新表格开始，经理们在其中写下客户的数据、他订购的服务、要交付的地址——这是三个不同的文件。然后操作员编制报告，临近夜幕时，会计们拿走所有表格并手动编制。

在无穷无尽的队伍和标志中，他们错过了很多，没有时间回应，而且把订单搞混了。我记得操作员是如何混淆订单金额的——他说是9千，但服务费用是25千。

除了日常工作之外，还有客户的不信任：人们不相信互联网服务，只用现金支付。因此，交易至少需要三天时间：先是客户下单，然后快递员上门取货，送到干洗店，再送到客户手中，最后我们收到服务后的付款。

但问题并没有就此结束：我们不仅失去了订单，还失去了员工。人员流动很大，因为经理们在桌子、订单、客户和报告之间挣扎，身体上很困难。
“在 RetailCRM 之前，我们做了很多空活，浪费了工作时间。现在这些任务只需几分钟，”Anna Justal
我们也没有立即建立网站；在此之前，我们只是购买客户数据库并在早上 8 点到晚上 8 点给他们打电话。当然，采购基地是一个乌托邦；你不会从那里得到很多订单。但一开始你需要从某个地方获取客户。我认为，如果在法律范围内，这里的所有来源都是好的。然而，我们从采购基地收到了三个客户。

后来网站出现了，但也经过多次重新设计。我们不断分析各种指标，查看客户最常点击的位置以及他在哪个页面上花费最多的时间。网站出现后，他们开始通过 Yandex 设置广告。现在很多订单都来自那里。
RetailCRM甚至可以适应最不标准的业务
在某个时刻，一切都达到了关键点，我们决定使流程自动化。起初我们在Megaplan工作了一段时间，但那里很不方便。然后我们看看 Bitrix。它也不起作用。

我们选择RetailCRM是因为系统简单，即使是从未接触过CRM的人也能上手。我喜欢该系统非常灵活，可以适应任何业务。另外，技术支持的出色工作给我留下了深刻的印象，他们对一切进行了解释和建议。
“我们改用 RetailCRM，因为您可以将各种附加集成和服务连接到它。另外，您始终可以添加其他字段并使系统适应最非标准的业务。”Anna Zhustal
IT线路是标准的：主要通过电话提出请求。从一开始就与我们合作的老客户通过我订购服务。通过网站和社交网络也有订单，但数量很少。口碑对我们来说更有效。