Управление разговором
Posted: Tue Jun 17, 2025 3:40 am
Профессия коммуникационщика претерпевает серьезные изменения. Например, сферы маркетинга и коммуникаций больше не разделены строго, а социальные медиа перевернули все с ног на голову. Обновление новых правил профессии.
Специалист по коммуникациям больше не является творческим деятелем, который может хорошо выразить себя, говорит Беттеке ван Рулер (профессор корпоративных коммуникаций в Амстердамском университете). По ее словам, коммуникация больше не является «обменом сообщениями». Специалист по коммуникациям больше не может обойтись просто придумыванием красивых выражений, которые затем выплескиваются за край. Реальный разговор с потребителями, например, становится все более важным. Решение потребителя о покупке продукта частично определяется разговорами о продукте в социальных сетях, например. Сегодняшним специалистам по коммуникациям все чаще отводят роль менеджера по разговорам. В этой связи Ван Рулер ссылается на книгу Стивена ван Беллегема. По ее словам, эта книга забывает объяснить, что такое разговор. Определение разговора Ван Рулер следующее:
«Быть вместе, разговаривать, общаться, общаться, но также вести беседу, выражать себя».
Здесь очень важны манера и тон речи. Когда мы говорим о стратегическом управ База данных WhatsApp Уругвая лении разговорами, мы видим развитие того, что каждый становится своим собственным менеджером разговоров. Специалист по коммуникациям помогает другим в организации общаться. Эти разговоры, конечно, должны быть связаны со стратегической политикой организации и обстоятельствами, в которых находится организация.
Коммуникационные перекрестки Ван Рулера в 2012 году
В 1998 году Беттеке ван Рулер представила инструмент, который может помочь определить основные линии стратегии коммуникации: перекрестки коммуникации. Эти стратегии возникают из двух фундаментальных выборов, которые необходимо сделать в области направления вашей коммуникации и цели вашей коммуникации. Во время MARCOM12 она показала, что этот инструмент также может быть использован для современного управления разговором.
Специалист по коммуникациям больше не является творческим деятелем, который может хорошо выразить себя, говорит Беттеке ван Рулер (профессор корпоративных коммуникаций в Амстердамском университете). По ее словам, коммуникация больше не является «обменом сообщениями». Специалист по коммуникациям больше не может обойтись просто придумыванием красивых выражений, которые затем выплескиваются за край. Реальный разговор с потребителями, например, становится все более важным. Решение потребителя о покупке продукта частично определяется разговорами о продукте в социальных сетях, например. Сегодняшним специалистам по коммуникациям все чаще отводят роль менеджера по разговорам. В этой связи Ван Рулер ссылается на книгу Стивена ван Беллегема. По ее словам, эта книга забывает объяснить, что такое разговор. Определение разговора Ван Рулер следующее:
«Быть вместе, разговаривать, общаться, общаться, но также вести беседу, выражать себя».
Здесь очень важны манера и тон речи. Когда мы говорим о стратегическом управ База данных WhatsApp Уругвая лении разговорами, мы видим развитие того, что каждый становится своим собственным менеджером разговоров. Специалист по коммуникациям помогает другим в организации общаться. Эти разговоры, конечно, должны быть связаны со стратегической политикой организации и обстоятельствами, в которых находится организация.
Коммуникационные перекрестки Ван Рулера в 2012 году
В 1998 году Беттеке ван Рулер представила инструмент, который может помочь определить основные линии стратегии коммуникации: перекрестки коммуникации. Эти стратегии возникают из двух фундаментальных выборов, которые необходимо сделать в области направления вашей коммуникации и цели вашей коммуникации. Во время MARCOM12 она показала, что этот инструмент также может быть использован для современного управления разговором.