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没有评论的客户评论
对于没有评论的评论，回复它们似乎更困难：您没有信息表明您的客户对哪些主题感到满意或不满意。
我们建议您回答这个问题，以便向您的客户提问并鼓励他们告诉您更多信息。

客户更有可能花时间向您解释他们喜欢或不喜欢什么，并且如果您要求他们添加细节，也更有可能修改他们的意见。带评论的评论更受 Google 算法的重视，因此让您的客户回来完成评论符合您的最大利益。



负面客户评论
轮到一个令人疲惫且有时令人沮丧的话题了：负面意见。我们知道，在做出回应之前采取必要的措施以避免进一步损害客户体验是很复杂的。有些消费者可能会表现出不诚实甚至侮辱性的态度，当您每天努力满足客户需求时，这对您来说可能显得非常不公正。不幸的是，回答它们是强制性步骤，你必须做好，因为每个人都可以看到你的答案。

以下是一些可帮助您执行此过程的提示列表：

回答之前花点时间，让你的头休息一下
保持友好、非推销的语气
不要浪费时间去判断谁对谁错
找到客户问题的解决方案
邀请客户通过其他媒介（电子邮件、电话）与您联系
道歉
不相信？要知道，对负面客户评论的回应可以将您的转化率提高 67% 2。


为了了解更多信息，我们准备了 对负面客户评论的回应示例。


72小时响应客户评论

2. 在 72 小时内回复您的评论
您不仅需要回复所有客户评论，还需要快速回复。及时响应非常 英国 WhatsApp 负责人 重要，因为您的客户不想等待，尤其是当他们不满意时。时间越长，您的潜在客户就越能获得未回复的评论。

我们建议您在 72 小时内回复，如果您认为这在逻辑上不可能，则不应超过一周。事实上，您的响应时间会影响您的 Google 商家信息上的互动次数（网站点击次数、路线请求、电话）。