. 交互设计尽量简单易用把用户当小白 要记住在产品设计上偷的懒复杂度都会转嫁到客户身上。 可以把产品做得像 端产品一样简单易懂能让客户快速上手甚至能给客户营造一种聪明和自信的感觉客户会越来越爱你的产品。 如果客户经常犯错使用过程中总是担惊受怕那他可能会对产品失去信心从而影响产品续费率。 产品经理和设计师都要练习「一秒变客户」的能力如果我们经常自己走一遍流程很多问题都不难发现但现在很少有人有这个习惯所以需要投入更多去培养这个意识和习惯。 对于好的 产品「容易上手」包括两方面 功能易用防错性好好的产品主流程要清晰直接便于客户操作。
边缘场景也要充分考虑 引导 澳大利亚电话号码表 充帮助文档说明详细说明配置的目的和作用。 . 新功能不要影响现有客户使用 所以在新功能上线或者系统大改版时需要给客户足够的安全感让客户感到产品是稳定可靠的避免客户产生负面情绪。 可以从三个方面去说明 针对新功能上线 不要影响老客户日常使用功能上线后老客户默认配置可以和新客户不一样。 老客户的配置用不影响现有业务的方式新客户可以按预期配置。 针对系统 / 页面大改版 当客户越来越多而我们要做系统或者功能大改版时可以考虑支持一段时间的新老版本兼容。
因为新版本可能有些重要功能或者数据位置变了客户不一定能马上适应需要给客户一些学习缓冲时间。 如果新功能不可避免地会影响老客户使用 这种情况下需要提早半个月至一个月的时间业务方自行定义给客户通知改变内容以及相应影响提前收集客户反馈避免上线后涌入一大波客户投诉。 产品其中一个优点就是可以持续迭代但在快速迭代过程中需要更多考虑老客户感受给客户稳定可靠的感觉。 . 有重要信息更新及时通知客户 对客户而言当有重要的业务状态更新或者有人反馈信息他们都希望能被及时通知到否则可能会带来不必要的麻烦。 不少新手在设计新功能时容易忽略相对应的「通知」功能大部分时间会更关注在系统界面以为方案很完美了但是客户不会每时每刻都访问系统了解进度。