Zoho Desk
Для компаний, которым требуется многофункциональное и доступное программное обеспечение для поддержки клиентов, Zoho Desk станет надежным решением, аналогичным Help Scout.
Билеты Zoho Desk — альтернатива Help Scout. Билеты поддержки клиентов организованы по времени в Zoho Desk, конкуренте Help Scout.
Он предлагает многоканальную систему обработки тикетов для управления электронной почтой, чатами, социальными сетями и телефонными запросами в одном месте, обеспечивая бесперебойную коммуникацию.
Инструменты автоматизации Zoho Desk оптимизируют рабочие процессы путем назначения тикетов, отслеживания соглашений об уровне обслуживания и отправки оповещений.
ИИ-помощник Zia предлагает рекомендации для ускорения ответов, а настраиваемые панели мониторинга и отчёты помогают отслеживать эффективность работы команды. Вы также можете настроить портал самообслуживания с базой знаний, что сократит объём входящих запросов.
Он легко интегрируется с другими продуктами Zoho, такими как CRM, что делает его подходящим для брендов, уже использующих экосистему Zoho.
Однако освоение платформы может потребовать времени, а небольшие команды могут посчитать интерфейс непонятным. Zoho Desk — отличный вариант, если вам нужна масштабируемость по доступной цене.
Если вашему бизнесу требуется комплексная платформа обслуживания клиентов, HubSpot Service Hub предлагает привлекательную альтернативу Help Scout.
Чат клиента в почтовом ящике сервисного центра Hubspot, например Help Scout
Он объединяет инструменты поддержки и возможности CRM, позволяя вам управлять взаимодействием с клиентами, отслеживая весь путь клиента.
Благодаря тикетам и онлайн-чату вы можете эффективно обрабатывать запросы по нескольким каналам. Платформа также предоставляет инструмент для создания базы знаний, предлагающий возможности самостоятельного обслуживания и сокращающий количество обращений в службу поддержки.
Отличительной чертой Service Hub является его глубокая интеграция с HubSpot CRM, что дает вашей команде полную картину взаимодействия с клиентами — от продаж до поддержки.
Инструменты автоматизации HubSpot позволяют настраивать база данных функций электронной почты рабочие процессы для маршрутизации заявок и контроля их выполнения, оптимизируя процессы.
Однако цена — от 50 долларов за пользователя в месяц — может стать препятствием для небольших команд. Кроме того, несмотря на мощные функции платформы, некоторым пользователям сложно настроить её изначально.
Если вы уже используете экосистему HubSpot, Service Hub может значительно улучшить ваши операции поддержки.
ServiceNow
ServiceNow предлагает надежную альтернативу Help Scout, особенно для предприятий, которым требуется расширенное управление ИТ-услугами (ITSM) наряду с поддержкой клиентов.