使用 WhatsApp 進行客戶服務的提示和技巧
Posted: Sat Dec 28, 2024 6:10 am
除此之外，建立全面的 WhatsApp Business 個人資料併申請綠色勾號的能力進一步有助於使您的業務在消費者眼中合法化。
為確保您充分利用 WhatsApp 獲得客戶支持，您需要遵循以下幾點。以下是我們團隊推薦的一些技巧：
1. 設定常見問題解答
常見問題解答可以幫助解決經常出現的常見問題，而無需讓您的支援團隊介入。透過WhatsApp 上的常見問題。
2. 設定快速回覆
快速回復不過是互動式訊息形式的預設回复，客戶支援團隊只需點擊即可回覆。這使得團隊可以更輕鬆地回覆某些類型的查詢和問題，同時保持品牌聲音。我們建議使用 WhatsApp Business API 輕鬆設定 50 多個此類快速回覆。
3. 自動化支持
WhatsApp Business 客戶服務的最佳方面之一是自動化支援的能力。使用 Interakt 等 WhatsApp Business API 解決方案來盡可能自動化支援流程。如果機器人無法解決問題，您可以定義何時需要將支援查詢交給 印度 WhatsApp 號碼數據 您的支援團隊。這可以巧妙地劃分支援流程，以實現高效的問題解決，而不會給您的人工支援代理帶來負擔。
4.利用電話
如果支援聊天時間太長，最好為客戶提供請求電話的選擇。這有助於減少來回交流並更容易達成解決方案。
5. 跟進查詢
當客戶請求支援並沒有等待回應就離開時，請跟進詢問他們的疑慮或疑問是否已解決。這向他們展示了您的企業如何重視其客戶。
6. 設定自動 WhatsApp 通知訊息
畢竟，您的業務團隊也是人，絕對需要休息。設定明確的營業時間並建立自動 WhatsApp 通知訊息，以確保您在支援團隊無法運作時不會失去客戶。當您的客戶服務代理恢復上線時，您可以通知客戶，讓客戶覺得您的企業聽到並重視他們的要求。要設定離開訊息，您可以轉到設置，打開業務設置，然後訪問離開訊息部分。
7. 標記和追蹤對話
當您的業務不斷成長時，追蹤客戶並記住他們會變得乏味且困難。當您使用 Interakt 等解決方案時，您可以根據類型對客戶對話進行分類。您可以將它們標記為「常規訂單、待處理訂單、新訂單、促銷訂單等」。基於他們的狀態，讓您更容易隨著時間的推移追蹤他們。
為確保您充分利用 WhatsApp 獲得客戶支持，您需要遵循以下幾點。以下是我們團隊推薦的一些技巧：
1. 設定常見問題解答
常見問題解答可以幫助解決經常出現的常見問題，而無需讓您的支援團隊介入。透過WhatsApp 上的常見問題。
2. 設定快速回覆
快速回復不過是互動式訊息形式的預設回复，客戶支援團隊只需點擊即可回覆。這使得團隊可以更輕鬆地回覆某些類型的查詢和問題，同時保持品牌聲音。我們建議使用 WhatsApp Business API 輕鬆設定 50 多個此類快速回覆。
3. 自動化支持
WhatsApp Business 客戶服務的最佳方面之一是自動化支援的能力。使用 Interakt 等 WhatsApp Business API 解決方案來盡可能自動化支援流程。如果機器人無法解決問題，您可以定義何時需要將支援查詢交給 印度 WhatsApp 號碼數據 您的支援團隊。這可以巧妙地劃分支援流程，以實現高效的問題解決，而不會給您的人工支援代理帶來負擔。
4.利用電話
如果支援聊天時間太長，最好為客戶提供請求電話的選擇。這有助於減少來回交流並更容易達成解決方案。
5. 跟進查詢
當客戶請求支援並沒有等待回應就離開時，請跟進詢問他們的疑慮或疑問是否已解決。這向他們展示了您的企業如何重視其客戶。
6. 設定自動 WhatsApp 通知訊息
畢竟，您的業務團隊也是人，絕對需要休息。設定明確的營業時間並建立自動 WhatsApp 通知訊息，以確保您在支援團隊無法運作時不會失去客戶。當您的客戶服務代理恢復上線時，您可以通知客戶，讓客戶覺得您的企業聽到並重視他們的要求。要設定離開訊息，您可以轉到設置，打開業務設置，然後訪問離開訊息部分。
7. 標記和追蹤對話
當您的業務不斷成長時，追蹤客戶並記住他們會變得乏味且困難。當您使用 Interakt 等解決方案時，您可以根據類型對客戶對話進行分類。您可以將它們標記為「常規訂單、待處理訂單、新訂單、促銷訂單等」。基於他們的狀態，讓您更容易隨著時間的推移追蹤他們。