将CX（客户体验）领域大收益，因为更多满意的客户将再次购买，并向他们的朋友推荐您的产品。
需要强调的是，Zendesk 编写的《巴西客户服务商业影响量化》报告显示，对服务感到满意的客户中有 66% 向其他人推荐了该品牌。
此外，51% 的受访者表示，他们更频繁地从该组织购买商品，并开始使用同一家公司销售的更多产品。
根据这些数据，可以得出结论：实施 CX 区域将使您的公司能够更好地了解客户，从而找到改进服务的方法。
但 CX 到底是什么？
CX客户体验 是您的公司与客户之间发 比利时电报号码数据 生的互动的总和，在服务过程中，你们之间建立了记忆和感受。
值得注意的是，这种互动不仅被消费者的有意识思维广泛感知，而且还被无意识感知，因为感觉在整个关系中承载着情感和期望。
为什么在公司实施 CX 区域很重要？
CX 客户体验区域的实施将使您的公司能够采取行动，使客户服务更加人性化和更好。该行动带来的好处包括：
更高的消费者忠诚度；
客户保留；
平均购买票数增加；
客户推荐的增长。
一般来说，通过实施 CX 区域，您将更多地了解客户的购买过程，并在他们所处的每个阶段采取正确的方法。
这不仅可以避免购买产品后的不满，还可以避免贵公司对待产品的方式的不满，无论是在销售渠道的顶部、中部还是底部。
如何在公司设立CX区域？
在组织内实施 CX 是一项需要耐心的任务，同时在创建它时也需要符合标准。下面我们提供了一个简短的分步指南，可以帮助您实现这一目标。
1 – 创建基于客户成功的内部文化
在公司内实施 CX 的第一步是促进注重客户成功的内部文化。
因为组织的所有部门，即使是那些与消费者没有直接接触的部门，都需要努力确保这一成功。
每个人都需要明白，业务运营必须融合，以便客户对公司提供的产品和服务越来越满意。
如果商业文化没有发生深刻的改变，谈论客户体验很可能会成为一句空话。
2 - 绘制消费者旅程图
为了让客户获得最佳体验，从第一次接触您的品牌到售后，您的公司必须绘制消费者旅程图，以深入了解每个阶段的客户行为如何发生。
这将有助于找到每个阶段采用的最佳语言、最佳沟通渠道以及引导消费者进入渠道下一阶段的正确方法。
因此，客户在整个过程中会感到越来越满意，并且对售后也感到非常满意。
3 - 不断衡量客户体验
仅仅绘制地图是不够的，您还需要衡量所采取的每个步骤的客户体验。这将使您更容易地确定您的公司是否在任何阶段无法满足您的期望。
此外，在需要采取的行动中，更容易定义策略、纠正路线并发现优势和劣势。
满意度调查和CX工具，例如NPS（净推荐值）可以在整个消费者旅程中非常有效地了解每个阶段的满意度。
4 - 实施全渠道服务
企业不实施全渠道服务，就谈不上客户体验。这意味着有必要提供最多样化的沟通渠道。
在这种情况下，该组织可以通过聊天、社交网络、博客、网站甚至 WhatsApp 为客户提供电话支持。
此外，全渠道服务集成了所有这些渠道，客户将能够通过一个渠道开始服务并通过另一个渠道完成服务，而无需重复他们之前告知的所有内容。
5 - 始终创新消费者体验
创新必须成为 CX 领域的口号。毕竟，当您的组织向客户提供新产品时，就会增加客户忠诚度的机会。
每个人都喜欢新闻，尤其是独家报道。当有人给你一个市场上很少有的新产品时，这难道不会给你的自我带来一定的满足吗？
这正是公司需要牢记的。当客户服务不断创新时，消费者会因为成为第一批获得服务的人而感到更加独特。