Кто является центральной фигурой в вашей компании? Давайте на минутку задумаемся над этим вопросом? Хотя все фигуры, задействованные в организации, от самого молодого сотрудника до генерального директора, важны, есть одна, которая выделяется среди остальных. Без этого бизнес просто не выживет. Этой фигурой, конечно же, является заказчик.
Если важность клиента настолько велика, вам нужно прислушаться к тому, что он говорит, потому что его мнение указывает, в каком направлении должна двигаться ваша компания. И это подводит нас к теме сегодняшнего поста: отзывам клиентов, которые являются основным инструментом, позволяющим озвучить эту цифру.
Что такое обратная связь с клиентом?
Технически говоря, любое выражение клиентов, будь то официальное или неофициальное, положительное или отрицательное, об опыте работы с вашей компанией, можно Данные о номере whatsapp в aфганистане: 5 миллионов считать обратной связью. Итак, если клиент публикует в Твиттере информацию о вашем продукте, это можно рассматривать как форму обратной связи.
Стоит помнить, что термин «обратная связь» происходит из английского языка и означает реакцию на стимул или информацию, которую отправитель получает из реакции получателя на его сообщение и которая служит для оценки результатов передачи.
В деловом мире соображения, высказанные клиентом, возвращаются компании как часть цикла, направленного на постоянное совершенствование.
Другими словами, у клиента есть опыт работы с вашей компанией; он генерирует обратную связь на основе этого опыта; обратная связь будет использоваться как «пища» для планирования и реализации улучшений; у клиента появляется новый опыт; это генерирует новую обратную связь; и так далее.
Среди многих тем, которые клиенты могут принять во внимание в своих отзывах, — обслуживание . Фактически, услуга является одним из наиболее важных факторов опыта, наряду с самим продуктом или услугой.
Итак, если компания предлагает отличный продукт и ужасный сервис, она все равно получит массу негативных отзывов. Да, клиенты требовательны, и качественной продукции недостаточно, чтобы оправдать их ожидания.
Как получить обратную связь от клиентов?
В большинстве случаев ваш клиент будет рад оставить отзыв. С его точки зрения, заинтересованность компании услышать его мнение показывает, что она заботится о людях, а не только о доходах и прибыли.
Более того, для клиента обратная связь — это также лучшая возможность добиться улучшений в компании, с которой он ведет бизнес. По этим причинам, если есть интерес выслушать клиента, получить обратную связь не должно быть слишком сложно.
Настоящая трудность заключается в том, как получить адекватную обратную связь. См. некоторые рекомендации.
1. Сделайте это простым и удобным
Да, я только что сказал, что клиенты, скорее всего, проявят готовность к сотрудничеству, предоставив обратную связь. Однако ваша роль – помочь, сделав этот процесс максимально простым и удобным. В этом секрет получения максимальной обратной связи.