В эпоху, когда технологии становятся все более доступными для всех компаний, бренду очень трудно достичь такого высокого уровня дифференциации продукта, чтобы ему не приходилось беспокоиться об этой проблеме. Доказательством тому является рынок смартфонов, где устройства разных брендов очень похожи. Всякий раз, когда бренд выпускает новое устройство, другим пользователям не требуется много времени, чтобы включить ту же функцию в свои продукты.
Вывод таков: если вы не всегда ищете возможные улучшения своего продукта, в конечном итоге вас догонят конкуренты. А специальные отчеты могут помочь выявить возможности для улучшения продукта. Хотите узнать как? Итак, прочтите этот пост!
отчеты по обслуживанию клиентовСоздание пользовательских отчетов
Как вы, возможно, знаете, персонализированные отчеты — это отчеты, объединяющие информацию в соответствии с выбранными вами критериями. Их можно легко создать с помощью системы продажи билетов . Вы можете создавать настраиваемые отчеты с различными целями, например повышение производительности команды или ускорение разрешения заявок.
Для создания персонализированных Число данных whatsapp в aлбании: 5 миллионов отчетов с целью выявления возможностей улучшения продукта одним из решений является фильтрация тематики заявок, ограничение данных только теми услугами , которые ориентированы на продукт, а затем определение наиболее частых запросов. Эти запросы выявят идеи, которые могут устранить повторяющиеся проблемы клиентов с вашим продуктом.
Как найти возможности улучшения с помощью персонализированных отчетовВыявление возможностей для улучшения продукта
На самом деле не все открытые обсуждения, связанные с продуктом, могут быть использованы в качестве основы для разработки улучшений. Вам нужно знать, как определить, какие из них содержат возможности. Чтобы провести этот анализ, вот несколько советов.
1. Обращайте внимание на звонки, которые считаются срочными или приоритетными.
Самые срочные вызовы, которые в вашей системе имеют высокий приоритет , обычно указывают на лучшие возможности. Причина проста: срочность и приоритетность во многих случаях связаны с серьезностью ситуации. Следовательно, если вы сможете разработать улучшение, которое решит проблему, стоящую за этими звонками, это окажет большее влияние в глазах клиентов. Другими словами, чем серьезнее проблема, тем лучше воспринимается ее решение.
2. Остерегайтесь ненужных звонков
Клиенты нередко спешат в службу поддержки, чтобы разрешить ситуации, которые кажутся проблемой, но на самом деле являются лишь результатом дезинформации. Звонки такого типа, даже если они появляются в персонализированных отчетах об обслуживании , не являются хорошим источником идей по улучшению продукта. На самом деле это скорее свидетельствует о сбоях в общении с клиентами, которые можно было бы решить, например, при наличии хорошей базы знаний.
3. Учитывайте рецидивы
Чем чаще тема разговора повторяется, тем больше возможностей для улучшения. В конце концов, если определенная проблема часто появляется в ваших персонализированных отчетах, это означает, что у нескольких клиентов возникает одна и та же проблема с вашим продуктом. Конечно, будет большой интерес к окончательному решению. С другой стороны, если проблема возникает всего один или два раза, можно с уверенностью сказать, что это очень специфическая проблема, и, следовательно, любые улучшения, направленные на нее, останутся почти незамеченными и принесут небольшую отдачу.