到满意的客户会毫不犹豫地尝试您的推荐，特别是如果您同时为他们提供折扣的话。
社交网络上的客户忠诚度
2. 社交网络，客户忠诚度的载体
社交网络构成了强大的关系杠杆。它专注于社交方面，是与您的客户和潜在客户建立密切社交联系的完美场所。由于你所展现的积极形象，这种关系可能会产生一种感情纽带。这样您就能够聚集一个活跃的社区。
成为社区的一部分有很多好处。通过坚持它，消费者也确认他们感觉接近你的品牌所传达的价值观。然后，这种关系就超越了商业阶段，进入了个人层面。消费者认同您的品牌：作为社区的一部分，他可以与与他有相同兴趣的其他成员见面并建立联系。
因此，出现在社交网络上变得至关重要，因为它可以让您与客户沟通并增加与他们的接触点。 Facebook、Instagram、Twitter、在线聊天、时事通讯、博客、论坛等都是接触客户和潜在客户的方式。但请注意，培养客户的归属感不应仅限于分享促销优惠或折扣券。您确实需要在您的社区和您自己之间建立一种承诺的纽带。例如，作为忠诚度计划的一部分，您可以奖励客户对您的产品留下的评论。
创建社区也是围绕您的品牌产生真正正能量的机会。例如，ING Direct 已经了解通过创建一个专门用于社区的真实空间（网吧）来照顾社区的好处。品牌设立的论坛、博客和实验室让客户和潜在客户能够获取信息、讨论、互相帮助，并与品牌分享他们的建议。这也是Club Med实施的解决方案。通过共建方式，该品牌邀请其粉丝提交有趣的想法，以融入未来的 Club Med 项目。
利用社策略。赞助可以让客户成为您品牌的大使，并在网上或店内为他们的亲人提供福利（通常以折扣的形式）。这种双赢的系统非常受欢迎，因为它 爱沙尼亚 WhatsApp 领先 允许顾客谈论他们喜欢的品牌，并作为交换而获得折扣或礼物作为答谢。该模型基于口碑传播的有益机制，例如 Airbnb、特斯拉或 Uber 所做的那样。
正如您所看到的，有多种方法可以与您的社区建立强大的联系。无论是通过社交网络、游戏和应用程序还是通过私人俱乐部的会员资格，都必须找到一种方法在您的品牌和消费者之间建立特殊的联系和定期联系。
客户忠诚度计划
3. 个性化忠诚度
根据全球消费者脉搏研究，44%的法国人因为购买体验不够个性化而转向竞争。这一数字强调了客户知识的重要性，并促使公司质疑所采用的忠诚度策略。您必须取悦客户，并在他们的购买过程中及之后不断地照顾他们。为此，建立高效、个性化的客户服务和售后服务非常重要。
LivePerson 在其最新研究中表明，尽管在线购买和商业用途有所增加，但客户最终仍在寻求人际接触 ：他们需要指导、建议和放心。实时聊天似乎是满足这种不断增长的需求的绝佳方式。
按照这个逻辑，提供优质服务可以让客户通过接受更好的服务质量而感到更有优势。优质服务的冠军无疑是亚马逊，它通过其亚马逊 Prime计划，满足了客户对免费和快速送货日益增长的需求。对于Prime会员来说，忠诚度计划可以提供多种附加服务 ，例如视频和音频流、每月一本电子书的借阅、众多交付设施以及访问亚马逊云以实现无限文件存储。
许多品牌都追随这家美国巨头的脚步，采用了针对忠诚度计划会员的优质服务：老佛爷百货公司的免费改签和无收据报销，Fnac 的优先结账和免费/无限制送货服务，或者为高端品牌提供的礼宾服务。橙色的顾客。品牌不再犹豫向支付意愿高的客户提供创新服务。对于品牌而言，一旦客户成为会员，某