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如果我问您所有营销中最重要的指标是什么，您的答案是什么？也许您首先想到的是转化率或收入金额等指标。
但是，尽管将营销与经济成果联系起来非常重要，但有一个指标超越了即时结果，告诉我们整个品牌的长期健康状况：客户满意度。让我们看看它是什么、为什么它如此重要以及我们如何衡量它。
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什么是客户满意度以及衡量客户满意度的 10 种方法
什么是客户满意度以及为什么它很重要？
客户满意度是衡量客户对品牌产品或服务或整体购买和使用体验的反应。该指标用于更好地了解客户需求并能够改进品牌的产品、服务和帮助。
客户满意度是营销的一个基本指标，因为满 批量短信德国 意的客户是品牌未来的保证。以下是其重要性的一些原因：
满意的客户会产生口碑推荐。 Temkin 表示，77% 的消费者在获得积极体验后会向朋友推荐一家公司。这为品牌带来了零获取成本的未来客户来源。
满意的客户留下积极的评价。用户研究他们正在考虑在线购买的产品和服务并寻求其他使用过这些产品和服务的人的意见是很常见的。如果您的客户满意度较高，这些潜在客户很可能会找到积极的评价，从而鼓励他们进行转化。
客户满意度与忠诚度密切相关。满意的客户会一次又一次地购买您的产品，并且也更愿意接受追加销售或交叉销售。最终，这会增加客户的终身价值并产生持续的收入来源，这对您公司的未来来说是个好消息。
让您的客户满意可以让您在竞争中脱颖而出。如今，有多种产品和服务可以满足几乎所有消费者的需求，而广告却让他们不断受到轰炸。因此，顾客寻找能够为他们提供特殊待遇的额外产品而不是让他们觉得自己只是另一个数字的品牌是很正常的。