根据 Google Trends 的数据，过去五年来，搜索引擎上金融搜索词组的数量增加了 50%。
“商业贷款”、“活期存款”、“抵押贷款”和“本地银行”等搜索词的上升趋势 表明，寻找金融产品和金融机构的消费者和商业客户正在开始在线搜索。当这些客户冒险通过网络寻找选择时，他们看到的是静态的银行和信用合作社网站，上面都是通用的产品和品牌营销。虽然金融营销人员和客户体验经理都认为数字金融的未来是动态的和个性化的，但很少有银行和信用合作社在其公共网站和应用程序上实施这些强大的技术。
个性化创新发生在哪里？
亚马逊、潘多拉和 Netflix 等公司已经证明，具有实用个性化的动态网站比静态行业同行表现更好，其特点是：
更高的客户忠诚度和信任度
将潜在客户转化为客户的比率更高
以及更高的回头客率
亚马逊凭借其著名的个性化引擎，每天通过个性化推荐带来超过 1 亿美元的收入。亚马逊一直在研究个性化的新应用，包括目前的一个程序，该程序在客户将可能购买的商品添加到购物车之前将其运送到最近的配送中心。尽管如 法国电话号码数据 此，金融服务品牌（掌握着我们最敏感的数据）仍在其主页上展示我们已经拥有的产品或服务的优惠。
为什么银行、信用合作社和投资服务公司不实施个性化？
在 Extractable 的网络分析研究中，接触银行和信用社网站上个性化服务的访客的转化率是仅接触静态消息的访客的三到八倍。此外，Episerver 数据表明，当体验个性化时，全球 25% 的购物者更有可能再次从品牌购买。
由个性化驱动的访客应用程序的投资回报率很容易覆盖实施个性化所涉及的费用。个性化的投资回报率是显而易见的。例如，Forrester Consulting代表 Episerver进行了研究，发现基于人工智能的个性化平均可带来 5% 的增量转化率提升和 5.5% 的增量购物篮规模提升，仅在该数字体验平台上，个性化就可能带来超过 10% 的收入提升。
然而，在 Extractable 的最佳银行网站和最佳信用合作社网站的年度报告中，很少有人使用个性化来推广产品，因为旧平台涉及以下复杂性：
数字个性化 = 技术复杂性增加 + 内容和创意资源增加 + 数字开销增加
随着 Episerver、Demandbase 和 LiveRamp 等用户友好型平台的推出，非技术营销人员可以针对匿名和已知网站访问者实施个性化。这些成熟的工具最大限度地降低了实施个性化的复杂性，并使非技术团队成员能够以最少的工程师工作量实施个性化。