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但如何评估您的 ASA 是否足够呢？根据 Sprinklr 的说法，总体目标应该设定在 秒，不能再多了。 需要注意的是，客服人员在两次通话之间需要一些时间来记下数据库中的所有信息，并在下一次来电之前休息。然而，这些时间不应太长。 呼叫放弃统计 我们已经注意到，现在客户对被搁置非常敏感，这最终导致呼叫放弃。其他支持这一说法的研究表明， 的客户愿意等待 分钟后再挂断电话，而 的客户在 至 分钟后挂断电话。

一般来说，行业平均通话放弃率在左右。可接受的范围是 到 之间，但这完全取决于呼叫中心经理如何设定基准。为了满足客户的期望，您可以利用 LiveAgent 的自动回拨功能或呼叫路由功能。 服务水平统计 该指标是另一个至关重要的 罗马尼亚号码筛查 关键绩效指标，可以帮助呼叫中心经理提高座席效率并保持客户忠诚度。通过提供有关客户需求和响应时间的满足程度的信息来影响呼叫中心的效率。根据服务水平统计数据，管理人员可以设定目标，例如在 Y 秒内应答 百分比的呼叫，以确保最佳性能。

例如，一个共同的目标是 /，这意味着 的呼叫应在 秒内应答。实现这些目标的实用策略包括优化员工日程安排、使用呼叫路由技术以及不断培训客服人员更有效地处理呼叫。 客户满意度统计 每个呼叫中​​心的主要目标是什么？显然，让您的客户满意并为他们提供卓越的客户服务。有人说，人总是要从自己开始。例如，通过提高客服人员满意度，您可以将客户满意度得分提高。 满意的客户是每个成功企业的本质。毫不奇怪，拥有负面体验的客户不会再回到公司。