对客户有什么好处？供应商有哪些机会？

[nurmohammadkhan]

在客户方面，公用事业领域转向数字支付的优势是清晰直观的；正如我们所提到的，它们关注的是速度、便利性、轻松存档、在出现疑问或问题时立即有效的支持，并且正如上一段中报告的数据所表明的那样，很大一部分公众已经放弃了该文件或流程。其次，作为额外的支持。

简而言之，越来越多的人已经或正在适应数字支付，但企业是否同样准备好数字化？以下是 Pymnts 最近研究的一些数据：

在接受采访的计费和收款经理中，55%的公用事业部门人士强调了数字化 阿根廷 WhatsApp 数据 波斯尼亚和黑塞哥维那数据[/url] 系统的重要性。现在，公司接受数字支付的能力已经超过了客户对数字支付的使用。

调查发现，虽然53%的账单人表示他们对所有数字支付方式感到满意，但实际上只有12% 的人表示他们实际上接受这些方式或拥有这样做的工具。我们面前的数据是相当矛盾的。

总体而言，数字平台上接收和处理的每月付款的平均份额为 75%，尤其是公用事业领域的 68%。

这个百分比当然不错，但它表明还有很长的路要走，并且有必要更快地进行更改和“适应”用户。要求该行业“更贴近”用户、更“量身定制”、 更“个性化” 的需求，我们将在下一段中讨论所有这些。

教育、激励、个性化
我们已经看到，转向数字支付无疑对用户和供应商都有好处。幸运的是，双赢的观点正在获得越来越多的支持。那么，如何才能进一步改善这种体验，引导用户选择数字支付呢？

首先，逐渐地，以一种有说服力的、非强加的方式：在这个领域，强迫是行不通的；事实上，它们可能会适得其反。因此，一切都必须从信息以及我们可以定义为受众的“教育”开始。

提供商必须能够以透明、清晰的方式传达此步骤的好处。通过传统的营销活动和网络营销，还可以使用其他更有针对性和具体的工具，例如移动应用程序（正如我们所见，移动应用程序越来越多地用作支付渠道）。该领域的参与者必须重新调整与用户的对话。