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那么，我们如何计算保留率呢？假设您在月初有 100 个客户，当月获得了 20 个新客户，最后拥有 110 个客户。

从月末总数中减去当月获得的客户数量：110（月末）-20（获得）= 90。然后将此结果除以期初的客户总数：90/100 = 0.9。乘以 100 得到百分比：0.9 * 100 = 90%。

因此，在这个例子中，该月的客户保留率为 90%。

留存率公式
留存率

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什么是良好的客户保留率？
理想的留存率接近 100%，这表明一家企业几乎让所有客户都满意。与客户流失率类似，良好的留存率因企业规模和行业而异。公司成立时间也很重要。老牌企业往往拥有更高的留存率，因为它们已经为客户所熟悉。相比之下，新公司可能会看到较低的留存率，因为更多的客户会尝试服务以更好地了解它。

例如，年轻的SaaS （软件即服务）公司往往具 阿塞拜疆数据 有较低的保留率，而更成熟的公司通常拥有令人印象深刻的约 90% 的平均保留率。



流失率与留存率：关键区别
保留率和流失率相辅相成，各自讲述着有关您的业务的不同故事。

留存率是主角，它展示了客户回头购买更多产品的频率。另一方面，流失率则是反面角色，它揭示了客户决定离开的频率。

高留存率表明企业发展良好，能够吸引回头客并打造可靠的品牌。当客户定期回访时，他们对公司的终身价值就会增加。

如果您的客户流失率很高，那么您的企业就好比在与超级恶棍打交道。客户可能找不到令人信服的理由留下来。为了解决这个问题，是时候收集客户反馈并制定强有力的策略来留住他们了。

了解这两个比率是写出成功故事的关键。因此，无论您的企业是走上超级英雄般的成功之路还是面临严峻的挑战，跟踪这两个比率都可以让您全面了解企业的​​绩效。

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