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了解卓越客户服务体验的本质
客户体验（通常缩写为 CX）涵盖客户与您的品牌的每一次互动，涵盖售前和售后阶段。理想的客户体验的性质可能有所不同，受对话类型和沟通方式的影响。
但是，让我们看看出色的客户服务体验是什么样的：
1. 它给你的客户灌输一种独特感
每次与客户互动时，都要注重让客户感到被重视、被尊重，并让他们感受到与品牌共同的未来愿景。想想如何让他们知道：
它们对您的组织来说意义不只是一笔交易。
他们宝贵的时间和金钱可以帮助您发展业务。
他们的旅程与您的商业旅程紧密相连。
2. 它超出了他们的预期
建立期望是客户服务的一个基本方面。同时，满足这些既定的期望也同样重要。如果你达不到预期，就会留下不好的印象。如果你满足了预期，你只是做了预期的事情——没有什么值得庆祝的。这对他们来说满意吗？是的，但几乎不是什么值得兴奋的事情。毕竟，客户不太可能因为你完成了工作而称赞你，尤其是当他们付钱做这件事的时候。
然而，当您超出客户预期时，您就为他们创造了非凡的体验。这种客户满意度会为您的品牌带来众多优势。
3. 它超越了竞争对手的产品
在某些情况下，您认为的额外努力可能只是符合行业标准。出色的客 哥伦比亚数据 户服务并不是孤立的；如果您的客户知道您的竞争对手提供的体验，并发现他们的体验与您的相当或更胜一筹，那么您可能没有像预期的那样让他们满意。
考虑一下：免费 1 个月保修可能并不像您想象的那样具有吸引力，尤其是当这是整个行业的标准服务时。如果客户在您的企业中使用保修比在您的竞争对手那里使用保修更困难，那么这一点就更加明显。