您的团队人手太少。请记住，呼叫中心不只是电话。如果您的团队无法专注于运营以及您的众多沟通渠道（电话、电子邮件、社交媒体和实时聊天），那么您可以将业务外包给入站呼叫中心。
“我想对小企业主说，这真的很简单，”奥根说。“你需要确保你的客户体验和客户旅程对你的企业来说和你实际销售的产品一样重要。[呼叫中心]擅长确保你拥有积极的客户体验，从而推动你的业务向前发展。”
那么，入站呼叫中心通常要花多少钱？简单的答案是，这取决于您的服务需求和预期的呼叫量。但是，这并不能说明您对该行业的期望。在调查呼叫中心时，请牢记以下因素：
共享代理与专用代理
根据您所需的服务，呼叫中心将使用共享代理或专用代理。共享代 尼日利亚 whatsApp 数据 理负责处理呼叫中心所有客户的来电。他们通常负责更简单的脚本化任务，例如接收消息或接听电话。共享代理通常按分钟收费。一些呼叫中心按分钟套餐收取月费，而另一些则根据需要计费。
专属代理专门为您服务。他们更熟悉您的业务，可以处理复杂的服务，例如客户支持和销售。这些代理比共享代理更昂贵，通常按小时计费。
一些呼叫中心还提供半专职代理。此模式也按小时计费，可用于更复杂的服务。半专职代理通常还需要管理两三家其他公司，成本略低于全专职代理。
增量计费
在呼叫中心行业，注意增量计费非常重要。许多呼叫中心会将通话时间四舍五入到最接近的六分之一秒。这意味着持续 61 秒的通话将四舍五入为 66 秒。六秒代表 0.1 分钟，因此 66 秒的通话将在您的账单上显示为“1.1 分钟”。
虽然公司通常会将时间四舍五入到最接近的六分之一秒，但最好的呼叫中心根本不会进行四舍五入，而是按秒计费。另一方面，有些公司甚至会将时间四舍五入到比六分之一秒更高的时间，在某些情况下会四舍五入到最接近的分钟。在比较费率时，请考虑公司的增量计费政策；价格差异可能很大。
费用
一些呼叫中心除了收取使用费外，还收取安装费、杂费（如假日费）和经常性费用。签署合同前，您应仔细检查所有合同。此外，还应要求销售代表提供所有费用（包括费用）的详细明细。
“要给出一个诚实的费率，你真的需要了解一个项目的目标、所需的报告技术、培训等， ”Ogen 说。“费率可能会随处波动。我的警告或提醒是，如果有人随便给出一个费率，那他们就不是合作伙伴；他们只是交易者。”