利益相关者和客户之间存在许多差异——
1- 两者扮演不同的角色
我们知道，客户是指从企业购买商品或服务的个人、团体或实体，他们在确保企业收入方面发挥着至关重要的作用。他们参与交易、与企业互动，并消费或使用产品或服务。他们扮演的所有角色都会对企业的发展产生重大影响。
另一方面，利益相关者代表对企业运营感兴趣的团体、实体或个人。他们可能会购买也可能不会购买，但对组织的绩效和可持续性有着重大兴趣。他们对企业在市场上保持声誉和履行社会责任的方式影响巨大。
2. 他们的兴趣和动机差异很大
为什么顾客会买东西？因为他们有需求和欲望，他们购买的产品 喀麦隆数据 和服务满足了这些需求和欲望。因此，这解释了为什么顾客主要受其需求的驱动，他们的主要兴趣在于从购买中获取价值。他们希望从所购买的物品中获得质量、良好的体验和实用性。如果他们得到了他们需要的东西，他们会感到高兴并更频繁地购买。这增加了他们购买的公司的利润。
另一方面，利益相关者的利益往往多种多样且广泛，因为有些利益相关者可能受经济利益驱使，而另一些利益相关者则可能受为组织可持续发展做出贡献的愿望驱使。例如，股东主要受经济回报驱使，而员工可能更关心组织的社会影响和道德义务。
利益相关者与顾客
3. 两者与企业的关系不同
客户与企业之间确实存在交易关系。他们的唯一目标是进行直接交易，购买商品或服务，并获得物有所值。除此之外，他们的范围就消失了，但他们与企业之间的关系类型奠定了成功或失败的基础。
与客户不同，利益相关者是多元化的实体或群体，与企业的关系层次各异。例如，员工大多具有专业层面的利益，股东具有经济利益，而供应商则享有合作利益。
4.他们的集体影响力决定了企业的命运
每家企业都努力让客户感到高兴和满意。为什么？因为这样的客户对销售、增长和声誉有很大影响。如果客户不满意，他们就不会重复购买，不会分享负面反馈，不会发表贬损评论，也不会表现出不忠诚。毋庸置疑，客户的影响力是巨大的，它往往决定了企业的命运。
同样，利益相关者也对企业产生重大影响，尽管是在战略层面。他们可以影响公司的政策、运营和实践。就像客户一样，他们的影响可以在很多层面上影响企业。如果企业与利益相关者的关系不好，可能会对公众的看法产生不利影响，从而对企业的长期可持续性产生怀疑。
5. 两国都面临着不同性质的接触
您是否曾经想过，企业为何采用一系列营销和销售策略？或者，他们为何要建立客户服务和支持渠道？这些步骤旨在与客户进行多层次接触、与他们沟通并最终实现转化或留住他们。企业使用沟通的主要原因是向客户提供产品信息、推广其产品或服务、解决问题并提升整体客户体验。