и ищите инфлюенсеров, чей контент, стиль и ценности резонируют с вашим брендом, гарантируя, что ваш бренд или компания будут продвигаться более органичным и заслуживающим доверия способом. 3. Социа телефонный номер великобритании льные медиа-менеджеры: повышение качества обслуживания клиентов Рост числа прямых сообщений в социальных сетях ( также известных как DM) как канала обслуживания клиентов нельзя игнорировать, и это была третья по важности тенденция среди респондентов в отчете о состоянии маркетинга за 2024 год. И это не зря: DM предлагают брендам удобный и персонализированный способ взаимодействия и привлечения клиентов, решения их проблем и предоставления помощи в режиме реального времени.
Сегодня, как никогда ранее, клиенты ожидают быстрого и персонализированного обслуживания при обращении к бренду, и большинство из них ищут эту услугу там, где проводят большую часть своего времени: в социальных сетях. Поэтому крайне важно, чтобы компании контролировали и активировали этот канал, имея специальную команду, которая может оперативно реагировать на вопросы и решать проблемы клиентов. Это позволяет вашей компании выстраивать лояльность к бренду и превращать довольных клиентов в потенциальных сторонников бренда ! Поэтому, инвестируя в этот канал, старайтесь избегать общих или автоматических ответов и всегда разговаривайте с пользователем, обращаясь к нему по имени и рассматривая его проблему объективно (отправлять «скопированные и вставленные» тексты, доступные в разделе часто задаваемых вопросов компании, категорически запрещено, понятно?).