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2. 匹配：让口碑变得相关
SpecialBite上有很多关于 Anna 餐厅的评论。一个很热情，一个觉得没什么特别的。我如何知道哪条评论最适合我？匹配工具可确保产品体验也与其他人相关。



配对的一个例子是Facebook 上的戴尔双打评论应用程序。您还无法通过此社交网络购买戴尔，但您可以通过阅读带有功能关键字标记的评论来深入了解他们的新产品。阅读评论后，您可以立即通过分享评论向您的朋友寻求建议。
对于吉列 Fusion Proglide 活动，我的同事想出了一个简单但有效的配对工具：德国蜂鸣器是第一个测试 Fusion Proglide 的人。他们在www.glidefactor.de上撰写了数千条有关吉列新款剃须刀刀片的评论。在发表评论之前，作者必须回答三个问题：
您现在使用哪款剃须刀？
您有哪些因剃须引起的皮肤问题？
与价格相比，完美的剃须体验对您来说有多重要？
读者可以通过回答同样的三个问题来过滤出与他相关的评论。

产品体验越好，口碑越好。这就是为什么我们正在开发工具来优化产品体验，从而提高口碑质量。当产品的好处不能立即明确，或者存在阻碍良好或愉快的产品体验的障碍时，通常会使用此工具。

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购买 Plenty Easypull 似乎也存在障碍。研究表明，这款送纸器的最大障碍是您必须将其悬挂：“我可以将其悬挂在哪里？它是什么样子？”下面简单描述一下创造性的解决方案。我的同事们制作了“发现你的地点”卡，上面有分配器的精确尺寸，包括一张悬挂的纸。消费者拿着卡片在房子里走来走去，看看饮水机最适合在哪里。

衍生的产品体验。在Discover-your-Plenty-spot 上，人们可以在有关 Plenty Easypull 的论坛上留下他们的意见。此外，他们还可以通过上传照片来拉皮条他们的 Easypull。然后将其作为贴纸寄回家，贴在分配器上。

结果：更多的推广者和更大的影响力
每个蜂鸣器收到 10 张卡片和 2 个 Easypulls 供分发。论坛上收到了近 6,500 条回复，预留的 3,000 张 Pimp your Plenty 贴纸在 4 天内就被用完。下图显示了此活动的影响和使用意图。