经科学证实的在线可靠性
伊瓦尔－韦尔默伦“因为私人谈话现在是公开的，所以沟通规则也发生了变化。”自由大学研究员Ivar Vermeulen深入研究了这个问题。他的故事的核心是：组织必须像人一样行事，才能显得真实可靠。这非常困难：当你在一个机构讲话时，它总是意味着你有一定的角色。该角色为接收者创造了对消息的期望，而接收者对该角色的信心不如对人的信心。如果你认为你知道某人会说什么，那么如果真正沟通的话，效果不会很大。
例如，在一项在中，很明显，外行的意见比药剂师的意见更容易被接受，除非药剂师表达了意想不到的评论（例如不推荐某种药物）。韦尔默伦的建议是：尽量减少你所扮演的角色，这样可以降低期望，让信息传达给人们。另一种选择是表达与期望相反的信息，但这通常不是您作为组织想要传播的信息。
当然，这通常与实践相悖，组织希望以一种整合的方式用一种声音 印度赌徒数据库 进行沟通：他们花费大量精力（和金钱）建立起来的企业形象必须保持警惕！一个可能的解决方案是寻找适合您组织的“人”（正如 XS4ALL 在其通信中所做的那样），或者部署与您组织的个性相匹配的代表。
社交媒体：列表、列表和列表
在社交媒体监视器的实际演示中，Steven Jongeneel巧妙地利用了人们喜欢易于分享的列表和事实这一事实。一旦我们到达第四版，现在就可以清楚地看到，较大的组织不能再也不想忽视社交媒体：第一版表明，11% 的受访品牌出现在社交媒体上（甚至并不总是活跃）在第二版中，这一比例为 35%（大多数互动发生在粉丝社区中），去年有 67% 的受访者出席（“他们当时学会了跳舞”），而今年 90% 的受访品牌似乎都积极出席。